这是一个创建于 139 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
背景：本人 SAAS 软件行业，负责商业化项目和系统交付，需要经常对接客户一线员工协助排查问题。
最近又整理了一批高血压大赏，都是工作中的真实案例，大家图一乐。
案例 1: 因为我们系统是在浏览器打开登陆即可，不需要安装本地软件的，为了避免其他乱七八糟不会登录的问题，我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器，并且把登陆网址设置成书签，甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。
前几天，我刚帮一个客户设置好，结果第二天他就告诉我登陆不了，我远程一看，发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了，我以为他误操作给删除了，又重新加了一遍书签，结果不到半天又反馈说登陆不了，再次远程发现浏览器又被清空了。
我百思不得其解，让他给我演示一遍他是怎么用的，好家伙，他每次点开的都是浏览器安装包，也就是他每点开一次浏览器都相当于重新安装一遍；从此给自己加了条工作 Tips：帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到
案例 2: 今早客户的小票打印机切纸功能有问题，腾讯会议远程投屏给我（别问为啥不用向日葵，因为安装这个对他们来说也很难，腾讯会议还是我给线下安装的），我让他打开打印机设置界面，结果他把窗口全屏了，调好了以后，应该是系统 BUG 了，这个全屏幕窗口右上角的 最小化、关闭按钮它无法显示了，鼠标放上去闪一下就消失，无法点中，只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏，他说他按了好几次都没反应，我说不可能啊，遂开视频，高血压的来了，他居然按的是字母键 E 、S 、C ！！！，不是左上角那个 Esc 按键。
案例 3: 严格来说，这个是我的表述不够清楚，也不能全怪客户。 还是给客户远程调整小票打印机，（别问为啥老是调打印机，因为卖小票打印机的大部分没售后，而且这种无线连接的硬件，经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题，客户都会统统怪罪到我们头上，认为是我们系统问题）
找到打印机后，我让他“鼠标右键点击打印机名字”（别问为啥不说右击，因为很多客户根本听不懂啥是右击），他点了七点八次我都发现他是在用左键点的，我问他你不分左右吗，他说他没找到鼠标右键是哪个？我说鼠标怎么会没有右键呢，他反复说了好几次真的没有，只有一个箭头，没有左右；
我一下子反应过来，问他你是笔记本电脑用的触摸板吗？他说是的，他几乎没用过有线鼠标，因为口不够了。 遂改变说法：用两个指头点打印机名称，终于解决问题。又增加一条工作 Tips：跟客户说鼠标右击时，先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。
感觉计算机的基础教育任重而道远啊。
180 条回复 • 2024-08-12 17:06:40 +08:00
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iColdCat 139 天前
不行了 蚌埠住了
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Ricardoo 139 天前
离大谱
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vinceshm 139 天前
感觉还是交互设计不够简洁啊
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liarsa 139 天前  1
哈哈哈哈
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rrfeng 139 天前
正常，很多人没学过电脑，你能指望他理解？
不用说普通人没学过了，就算是大学生也不一定懂 |
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Endeavor 139 天前
我不做这些业务，但我也理解你，因为我的朋友就是这种。
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luanjia 139 天前 13
前段时间不是看到有个说法，说是新一代的年轻人在手机平板的时代长大，PC 的基础知识肥肠薄弱……
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Chad0000 139 天前 via iPhone
重启电脑：记得告诉用户不是按显示器那个电源。哈哈
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ODESZA OP 刚好请教各位大佬一个问题，就是那个窗口 BUG ，就是某些窗口全屏后，最小化、关闭按钮，鼠标放上去一闪就消失了，完全点不中，遇到很多次了。尤其是在使用 adobe 家的 PS 、Ai 、AE 这三个软件，频繁出现，windows 和 mac 都出线过，怎么折腾都解决不了。
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zcc520510 139 天前
哈哈，今天涨知识了
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cooco 139 天前
之前做高校网站，有个老师说网页卡了，我跟他说刷新就好了，他跑去刷新桌面
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cuicuiv5 139 天前
可能只有 90 后-00 后这批人熟练使用 pc 的使用了
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tim9527 139 天前 4
没事，哥们，给你讲一下我的，就昨晚的事。
时间是昨晚 10 点 20 ，我已经洗完澡脱光躺床上了。 客户要我起来帮他远程安装本地串口驱动。 我： 哥，我都脱光躺床上了，明天吧 客户：没女朋友在旁边就支持一下吧，我们工程师在测试 当时我正在 tg 上找片想放松一下，被他搞得毫无兴致，遂设置群消息屏蔽+关灯睡觉。 不算高血压吧，就是很恶心。 https://b3logfile.com/siyuan/1654742402037/assets/image-20240808144009-ohqj020.png |
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tonytonychopper 139 天前
最后这个真的是逆天😆
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ODESZA OP @tonytonychopper 我也以为是个例，我刚问了下我们公司长期只使用触摸板的同事，他还真第一反应没明白啥是鼠标右键，说两个指头他一下就明白了
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hero1874 139 天前
难绷。。
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stkstkss 139 天前 via iPhone
愣住了我
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Greendays 139 天前
工作就是这样嘛，能有什么办法捏？
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K332 139 天前
每次看你的贴都很好奇用户到底是什么年龄段的
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Immortal 139 天前
老哥我都想订阅你了
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24Arise 139 天前
你成功治愈了我的 emo ~
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iOCZS 139 天前 7
为什么他们不失业😂
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BeforeTooLate 139 天前
第一个，以后直接把网址添加快捷方式到桌面
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forvvvv123 139 天前 1
woc ，太 nb 了，抱抱楼主；
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ODESZA OP @K332 我的客户大部分都是足浴洗浴中心、美容院、美发店、医疗美容、中医推拿、瑜伽健身这些，一线员工整体素质都很低，而且这个行业还没有完全被互联网教育过，素质甚至不如餐饮行业。
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ODESZA OP 2
@forvvvv123 我感觉我可以去某宝开店，教别人安装 STEAM ，我已经被客户锻炼的极其有耐心和忍耐力了。
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pkoukk 139 天前
拍拍老哥，表示同情的时候有点压不住嘴角
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magiconch 139 天前
细说洗浴中心
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0017 139 天前
离谱,不过触摸板应该都有按键/模拟按键吧,感觉两指太麻烦一直都是用按的
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frankkly 139 天前 2
我觉得我干你这活能得抑郁症
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ODESZA OP @frankkly 要不是跳槽不好跳，我早跑了。不过跳到哪里都一样，要么公司和领导恶心，要么客户傻逼，要么公司和客户都恶心，我这里至少公司和领导还算不错，自由度很高，就是客户太笨了点。
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Arthit 139 天前
我们的系统出 bug ，客户都会自己试错解决的，哈哈
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liuyd 139 天前
这活好，磨炼性子哈哈哈哈哈哈
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lmq2582609 139 天前
E 、S 、C 绷不住了
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jasonchen168 139 天前
哈哈，离大谱。不过对于不熟悉电脑的人来说，也算正常
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bojackhorseman 139 天前 3
press any key to continue...
启蒙时期我还在找 any 键是哪个 |
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shadowyue 139 天前
谢谢你 OP ，让这个世界很多人不用懂这些，也能活下去😭
真是亚撒西呢 |
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ODESZA OP @lmq2582609 相同的还有 F5 ，按字母 F 和数字 5
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ODESZA OP @bojackhorseman 哈哈哈 至少还能看懂，我启蒙的时候根本看不懂，每次都一通乱按，歪打正着
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hazardous 139 天前
关于“设备出问题客户都会以为是我们系统的问题”这个感触挺深的，因为我做的 pc 客户端，出啥问题总是先找我，甚至网络断网、显示器分辨率有问题……都会找到我这来
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kevinpendragon 139 天前
有一半工资都是精神损失费
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fengye0509 139 天前
哈哈哈哈哈，我也有过这种经历，还好现在不对接客户了
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Felldeadbird 139 天前
有一个可怕的事实，80 90 和 00 中期 这批人可能是最熟悉电脑的了。现在新生代估计真的不会操作电脑。 啊啊啊啊
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body007 139 天前
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Lyn321 139 天前
我现在好期待你分享，太搞笑了，哈哈哈哈哈
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abu 139 天前
esc 没绷住
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yangzzzzzz 139 天前 2
我之前公司做的小程序 公众号网页，有些客户年纪大 扫码都用不明白，程序内的教程提示等于没用。然后有一次客户打电话反映我们收费太贵了，我寻思这不是免费的么，后面一问工厂门口的小卖部帮他们操作一次预约收费几十块。。。
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ospider 139 天前 1
登录，不是登陆，不过更建议用「登入」。
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liuchao719 139 天前
哈哈哈哈谢谢分享，真是下午最难熬时候的快乐源泉。
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opentrade 139 天前
好解压啊，这么说来，我真的要感谢我的客户群体
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zhonghao01 139 天前
hahaha 喜欢爱看，记得连载
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EJW 139 天前
笑死🤣，希望以后也能更新
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meetyuan 139 天前
客户关设备就是直接拔电源，呵呵
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linxb 139 天前
常更，爱看
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Lockeysama 139 天前
是这样的，经常有客户用我们的 SDK ，文档不看，demo 不用~~运行靠猜，然后老联系商务。。然后就要加微信，要手把手教~~
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mmdi 139 天前
哈哈哈哈，对于天天跟电脑打交道的我们来说，这些操作真的匪夷所思，想想也是可以理解，大千世界，生存环境太多样了
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WillBeethoven 139 天前 3
老哥整个高血压周刊/月刊，给你铜币。
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coderluan 139 天前
要是素材多，完全可以当 up 主了，我关注的 up 里面就有给小白解决硬件问题的，号称赛博老中医，一身边大褂边讲边吸氧。
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Dnlyao 139 天前
打印机的问题，你能推荐公司使用 4g 的吗？这样会省下很多问题，可能成本就大了。打印的话，是从系统请求第三方后台打印的。
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ODESZA OP @Dnlyao 4G 我倒是见的很少，不过我们不卖打印机，都是第三方的，我一般都是直接推荐使用 USB 有线的，能省不少事儿，只有少部分客户坚持要用无线和蓝牙的，我才给他推荐，无线的配网实在太痛苦了
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randomstream 139 天前
@WillBeethoven 赞同，我们也乐 :)
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Dnlyao 139 天前
@ODESZA 我公司系统也是有小票和标签纸的打印业务，很多人不会连接或者操作失误导致无法打印，或者系统问题，导致要去现场，其实更麻烦。所以开始用 4g 的，就开机就行，打印就后台请求第三方打印。
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lw10645 139 天前
我想到了我同事，一个安卓开发，可能之前没有用过 mac ，来公司半年了，有一次工作需要我要用他的电脑，发现他的飞书和 as 都贼卡，而且每次启动都会打开安装器，很迷惑，折腾半天发现他在 dock 里面放的快捷方式是他第一次打开安装包后，安装程序里面直接开了软件，并没有完成安装，然后又把打开了的软件固定在了底部，就导致了很卡，并且每次启动时都会打开安装程序，关键是他竟然这样用了半年没觉得有问题，真是蚌埠住🤡
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JIlIlIlIl 139 天前
真实
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OTCisnotNPC 139 天前
你的客户还挺有创意的
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Removable 139 天前
@Chad0000 #9 说到这个，我发现有不少人会认为台式机的显示器和机箱是密不可分的整体。会认为换个显示器==换了新电脑。
甚至在前公司的时候，我自带了一个显示器过去，然后有同事问我怎么有两台电脑。 |
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ODESZA OP 2
@WillBeethoven 等我有空 我来整个合辑，给大家图个乐
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wqhui 139 天前
出来工作前：这些人是特殊情况很少见
出来工作后：这是普遍现象，读书时期很难遇到是因为你同学已经是筛选后的结果了 不单指不熟悉计算机使用导致的问题，其实是人就不够聪明，必须详细到每一步讲解，并且后续一定会重复问同样或者稍微变一点的问题 |
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BenCoper 139 天前 2
借楼分享高血压事情，功能：扫描二维码打开网页
客户: 为什么我扫了过后一直不动还是在扫描二维码？ 我: 手机拿远点，把二维码全部框住哦要 客户: 还是不行，没反应 我: 你找人拍个视频发给我看看呢？ 客户: 视频 xxxxx 我: 大哥,你用相机拍照干嘛啊。用微信扫描二维码或者手机自带的扫一扫也可以啊（ PS: 难不成客户没用过微信扫码付款？？？？？） 中途还有很多对话我是实在没想到会用拍照，起码耗了 10 分钟 |
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Cu635 139 天前
这都是初中的计算机文化基础课内容啊……在
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thetbw 139 天前
挺好的，收费解决问题，大家都有钱赚
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LieEar 139 天前
建议收费技术支持，找一次 50
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logic159 139 天前
写得很好，下次继续🤙
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imgoodman 139 天前
世界之大无奇不有
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Admstor 139 天前 1
我觉得倒还好吧
你面对什么样的客户就要把姿态放低到他那个水平才行 案例 1 那基本就是你的问题了，我无论是给同学还是长辈，还是工作中的同事，安装包使用完肯定是删除或者藏起来，没必要让他们日常接触到，安装包的文件夹也会直接中文提示勿使用勿点击之类 案例 2 ，我对不是很懂电脑的人，都是直接会说左上角那个 ESC 按键 案例 3 我也不建议你用双手指来代替右键，而是告诉他按触摸板右下角比较稳妥，甚至可以告诉他，把光标箭头移动到哪里，然后单独一个手指按触摸板右下角这样更不容易出现其他问题 |
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OutOfMemery 139 天前
@ODESZA #10 按一下 alt 键，就可以拖动窗口了
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18k 139 天前
🤣感觉全部都是纯计算机小白
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liuliren 139 天前
看完心情好多了，期待后续
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flamehua 139 天前
所以永远把客户当作傻子就行
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lma8 139 天前
请双击打开我的电脑。
电脑早都开了啊...  |
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SilenceLL 139 天前
这种挺多的，关键是他们做生意的那个流水真特么的让我眼红。还有很多人直接很简单的东西都是花几千上万找人做，专注于自己的主业搞钱。只能说我关心的这些花里胡哨的技能对他们而言可有可无吧
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zx123ok 139 天前
@SilenceLL 是差不多这个情况…在座的大多都在 ChatGPT 刚出来就想办法自己折腾着注册和配置网络用上了，很多不了解代理、号码、风控…但有钱有兴趣就的人就会买，tg 上当时看到有人给亲友卖号，一个普通号 3-4 位数价格
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mxT52CRuqR6o5 139 天前 via Android
感觉这里面有 vr 的生意啊，如果可以通过 vr 遥控指挥用户就不会这么痛苦了
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saltedfishgames 139 天前 via Android
@ODESZA 细说足浴洗浴中心
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blackshh 139 天前
有些 00 后都不会解压缩了...
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