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daohanghao 13 天前 2
现在 JD 不是东哥的了,我反馈过 2 个售后问题 说等几天回馈,一个多月了,一点消息都没。以前都是及时回馈的。
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BeijingBaby OP @daohanghao 现在京东充斥各种假货都不给处理,更别说小小的售后问题了。
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winterbells 13 天前
@daohanghao 至少去年这个时候就有问题了,当是还以为我那边是新区,人手不足导致的混乱,客服也管不了
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BeforeTooLate 13 天前 1
目前京东客服已经大不如从前那么专业了,感觉是面对一群小白,不断诉说自己的问题而对方却无能为力。
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laommmm 13 天前 1
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gam2046 13 天前
唔,除开情绪输出,具体是啥问题,描述一下呗。
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BeijingBaby OP @gam2046 多系统数据协调不同步 bug
商家系统、金融系统之间。 第一次问题: 商家系统缴纳保证金故障: 商家系统推送保证金账单到金融系统,金融系统充值后没有缴纳成功,金融客服说没有推送账单过去,商家系统说推送了,联系人工处理了 2 个工作日后,重新推送了账单到金融系统缴纳成功。 第二次问题: 缴纳保证金成功后,商家系统需要同步店铺状态为正式运营,但迟迟没有同步,导致店铺无法使用。目前是又第 2 个工作日,联系多次人工依旧没有解决。 |
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Felldeadbird 13 天前
这种问题找普通客服应该解决不了吧。没有京东技术微信或者微信群嘛,这种对接群才可以更快定位问题。
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gam2046 13 天前
#7 唔,这很京东。
京东金融似乎是一个独立又不完全独立的系统,早些年我遇到过京东账号修改了手机号 A ,但是京东金融里面记录是原来的手机号 B ,于是付款的时候就失败了,要求同步手机号,去金融里修改,显示的手机号是 B ,但是验证短信发到 A ,修改失败。京东账号里,也无法修改为 B ,说已经被绑定。 就类似这种交叉引用的记录,出现状态不同步的情况,遇到的概率还是有一些的。 试试联系电话客服吧,就个人体验,感觉优先级要高一些。 |
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tigerstudent 13 天前
“降本增效”的典型后果
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BeijingBaby OP @Felldeadbird 说是向上反馈了,之前遇到站内搜索的技术问题确实 1-2 个工作日内处理好了。这次处理的时间真的好久了。
@gam2046 #9 电话打过,一堆废话播放帮助语音+让联系在线客服,估计现在就在线这一个渠道了。 |
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hahiru 13 天前
京东供应商。某些京东的后台还在用 flash 。给爷整笑了。
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bk201 13 天前
我感觉企业要做出胖东来这种样子,应该是蒸蒸日上的,员工老板共进退。
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qk3z 13 天前
现在 cto 是之前蚂蚁金服的 cto 的胡喜
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superrichman 13 天前 2
员工在吃轻食做瑜伽,勿扰 🐶
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mringg 13 天前
反正他家的涉及到金融类的功能,偶尔账户收支不是平的。。。
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BMAO 13 天前
感觉两个 bug 都是级别很高的问题,严重影响业务的,这种 bug 在这种大企业同时存在真的罕见。
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andyC 13 天前
@daohanghao 现在已经弃用京东了, 遇到售后问题现在永远不处理,永远都是升级加急,也给不出处理方案,纯糊弄人
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xfxz 13 天前
东哥真的不行了,买了个有质量问题的打印机,申请售后,那售后像机器人一样,每次都是同一个话术,而且非常尴尬,连最基本的礼貌都没有。
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BeijingBaby OP @BMAO 确实,也是第一次遇到,其他天猫 pxx 都没遇到这种无语的 bug 。
最新进展:店铺已经恢复状态了,应该是技术干预了。但是由于之前重复推送了一个账单缴费,导致有一笔账单未付款,显示欠费中,技术依旧还在解决取消这个重复的账单。感觉他们这个数据状态同步有严重问题,多处数据都不一致。 |
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liqingyou2093 13 天前 1
被占领接手了,需要降一些本上供。
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name1991 13 天前
@BeijingBaby 我在京东上买书已经买到两次盗版的了,京东真的是越来越烂了
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kehuai 13 天前
东哥可能已经噶了
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daohanghao 13 天前
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tcpdump 13 天前
别问了,不是我
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Pending 13 天前
现在在 JD 上,你甚至能看到卖几十块的 2TB 机械硬盘。
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sagaxu 13 天前
东子不掌权之后,京东两大坑
业务上,不是资深买家根本分不清哪个是真自营, 技术上,不造成大面积影响的 bug 不是 bug |
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codingBug 13 天前
以前京东客服很容易联系上,现在有问题基本都接到店铺客服那边去,估计是客服也没多少人了
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yanhuijun1996 13 天前 via iPhone
同京东商家 商家后台说是屎也不为过
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sleepm 13 天前
这不是应该找京东对接的运营么,或者商务经理,合同上有谁找谁
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kk2syc 13 天前
现在就金融那边的客服还比较正常,排队慢(可以理解),并且能听懂人话、能解决问题。
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