这是一个创建于 2938 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
上月 24 号从 V 友手机买了部二手 6s 港版，使用中自动关机情况比较少，但还是出现过三四次 10%左右关机。电池是真不耐用，使用 coconutBattery 检测时在 69.x% - 82.x% 之间，刚收货那几天（人在东莞）稍微有点冷测试就是 69.x% - 7x% 的电池性能，准备换电池，刚好看到 6s 电池事件，在官网查了下，竟然在其中，感觉运气蛮好。
本月 1 号在苹果网站查了下市内的授权维修点，拨打电话两次都是接通 十几秒对方不说话并把电话挂断，直奔店内，到店说港澳通行证和发票缺一不可。无奈回来官网预约深圳益田假日广场 AppleStore 。
2 号到店内经过两轮排队，到跟前说现在登记，等到货电话通知，回。
上周五，益田假日广场 AppleStore 打来电话说电池到了让预约个时间到店内更换，约 3-4 个小时。就定在周一上午 11 点-12 点。
今一大早就坐车赶去（从我住这里赶到 AppleStore 需近三个小时公交），到店又是两轮排队，说让明天上午十一点过来拿手机，这下火了，电话里说 3-4 个小时，到店说要 24 小时，我让给个说法，店员找经理出来。我就要个说法，那经理态度极差，一直让我不要纠结这些问题，每个人都是这样，我说你理亏了你让我不要纠结这事，那经理放话就是你要修就放这里，不修就走。
当时实在是火大，那经理要走，让他留下姓名，他极不配合的在我手机上编辑了“ yao ming ”，问到哪里投诉，他说没有地方可以投诉。实在火大，淘宝一块电池一百多点，为了苹果说的免费更换，已经用了两天时间。一肚子火，就在店里把手机摔了。
个人在大公司面前，真的好无力。 从 4s 开始就使用苹果产品，这是第一次涉及售后。
第 1 条附言 · 2016-12-12 19:59:22 +08:00
那经理打的名字是 “ yao jing ”
第 2 条附言 · 2017-01-05 12:19:20 +08:00
2017-01-05 11:09:34 本投诉终止调解， [经多次沟通协调，双方未能达成一致，向消费者解释我会的调解职能建议其寻求其它途径解决诉求。] 南山区消委会
2016-12-14 15:52:34 调解人员已对消费者的投诉开始调解，请您耐心等待。 南山区消委会
2016-12-13 17:19:27 该投诉已自动分派到 [南山区消委会] 进行处理。 深圳市消委会
2016-12-13 17:19:26 该投诉已自动分派调解员进行处理。 南山区消委会
2016-12-13 17:19:24 ___ 不同意经营者提出的处理方案。该投诉已自动转调解。 ___
2016-12-13 17:11:45 经营者提出处理方案。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
2016-12-13 16:11:38 经营者已着手对您的投诉进行处理，请耐心等待。 深圳益田假日广场APPLE STORE零售店
2016-12-13 11:01:03 投诉匹配到经营者，进入和解环节。 深圳市消委会
2016-12-13 11:01:01 消费者的投诉我会已收到，我们会尽快处理。 深圳市消委会
期间只接到过苹果店一次电话（2016-12-13），称了解下事情经过稍后再联系我，然后对方挂了电话之后没一会就变成了“经营者提出处理方案”，之后也没有联系过我。
看了下处理方案是“经营者提出处理方案:客人参加电池免费更换计划，因为等待时间不满，和工作人员争执。后将手机摔坏。 已电话客人，并察看手机，因为损伤严重，已无法进行继续维修。”
消协称他们也没有办法让我找其它途径比如工商，也涨了点知识，消协跟 12315 不是一回事，12315 是工商，既然这样，还整个消协搞毛
第 3 条附言 · 2017-01-25 11:09:20 +08:00
工商又把事情转给了消协，消协再以重复投诉为由不予受理。
隔了几日，发现还有个省消协，诉之。这下是上海的电话——苹果公关部（之前只有深圳店的客服来过电话一次还说再联系我然而并没联系我），苹果公关及深圳店客服道了歉，并更换了部翻新 6s 。
特别要感谢下 @terence4444 的提醒。
这次自己的确有一点过分冲动，如果当时淘宝解决就没这事了，毕竟摔机摔的是自己财产，这次获赔有侥幸。
隔了几日，发现还有个省消协，诉之。这下是上海的电话——苹果公关部（之前只有深圳店的客服来过电话一次还说再联系我然而并没联系我），苹果公关及深圳店客服道了歉，并更换了部翻新 6s 。
特别要感谢下 @terence4444 的提醒。
这次自己的确有一点过分冲动，如果当时淘宝解决就没这事了，毕竟摔机摔的是自己财产，这次获赔有侥幸。
123 条回复 • 2016-12-15 16:37:44 +08:00
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allce231 2016-12-12 16:50:51 +08:00
这样就摔了？
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rustyhalo 2016-12-12 16:52:31 +08:00  6
1.全国天才吧现在都是因为换电池爆满状态，上海这边的 iapm 旗舰店就连取机子都需要排长队。
2.苹果更换电池是只需要 3-4 个小时，让你第二天去取确实给你造成不好的体验。但是这个电池更换计划有 3 年时间，换句话说如果你的时间真的那么重要，凑合用着等这段高峰期过了也是能换的。 3.苹果店的经理确实职权很大，但如果你想要投诉，官网最下面有一个「联系我们」，然后选择「让我们了解自己的表现如何」，据我所知，写在这里的投诉是直接发给客户关系部门的，这是消费者能投诉的最高的部门（你给库克写邮件也是会转给这个部门） 4.在店里发火骂人摔手机根本没有办法让你解决任何问题，只能暴露出你的情绪管理不太行，而且也轴，对不起，话难听了点但确实是这样。 |
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iA7489 2016-12-12 16:53:10 +08:00 via iPhone
楼主火气太大，去喝点儿 下火药下火茶。
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fs20 2016-12-12 16:58:21 +08:00
其实换家维修点试试就行了
同事刚从授权维修点回来 港版三无……（懒得过关去买，我直接华强北帮她拿的原封） 前几天去登记了，今天打电话了，下午去换电池了…… |
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jelinet 2016-12-12 17:31:02 +08:00
一肚子火，就在店里把手机摔了。。。。。。。
6s 北京换电池需等 1-3 天。亲测。 |
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chihuo 2016-12-12 17:33:06 +08:00 1
LZ 火气大我认为是可以谅解的，错的一方显然是苹果店，口头承诺也是承诺，经理的处理方式欠妥。换我是 LZ ，估计当时到店就走人自己淘宝个电池了。。
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cczuysh 2016-12-12 17:37:01 +08:00
干的漂亮 后续怎么样了
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chztv 2016-12-12 17:37:07 +08:00
可不可以自己淘宝买个电池，让店里帮忙换？
他们说的是电池需要等，换电池的人总有的吧？ |
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joey0904 2016-12-12 18:12:49 +08:00
想问下楼主住在哪里……这也太远了吧
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lengjian OP @rustyhalo 没有骂过人，只是那经理的态度太差劲，路边国产机店最糟糕估计也就这样了。然而普通人遇到这种情况能怎么做呢
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qq286735628 2016-12-12 18:21:06 +08:00
话说怎么约到益田的？我手机屏幕出现亮点，想官网预约一直是满的
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terence4444 2016-12-12 18:23:42 +08:00
楼上说得对，即使手机砸了也可以投诉，并且可以说是他的恶劣态度让你不爽砸的。如果砸了手机你人离开了没捡，可以要求店面归还被砸的手机。
总之就是他怎么不爽你，你就要怎么不爽他。 不过我个人在 Apple Store 的体验还是可以的，即使不能做到，对方也很礼貌。 苹果 直营店 服务态度差 Apple Store 服务差 |
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lengjian OP @qq286735628 反正就在电池计划页面的预约那里点的，应该没什么不同
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Changxu 2016-12-12 18:26:18 +08:00
我也是去排队排不上，没办法，出问题的机器太多了我也能理解。
所以我决定直接拿 AppleCare+换台机器去 |
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x86 2016-12-12 18:26:20 +08:00
上次换屏幕，网上都预约好了，下午拿机器过去跟我说下个星期，我真是服了
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Kei 2016-12-12 18:26:51 +08:00
这应该是人的问题，或者是地方的问题，我在日本换服务很好……
LZ 在不好的地方遇到不好的人，也是心疼…… 前些日子到店预约了，后来邮件通知电池配件到了，再去一趟，说要两个小时工作时间，于是我就去溜达了，晚上回店取手机。很顺利…… |
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vacker 2016-12-12 18:38:26 +08:00 via Android
预约换电池等了二十几天，昨天刚去 AppStore 把 6s 电池换了，说说体验：我上午 10 ： 50 到店，签到之后让我坐在旁边等，等到 11 ： 40 才有人来找我登记手机换电池，说实话，等这期间真的有砸手机的冲动，但还是忍住了，登记之后让下午去领手机。觉得苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。以后不打算用 iPhone 了，电池不经用，现在主力机一加 3T ，到目前为止 Android 体验还很满意。亏我还买了 iMac 还有 MacBook pro ，这次售后颠覆了我对苹果的看法。
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ixiaozhi 2016-12-12 18:49:50 +08:00
据说给 cook 发邮件会有点儿用
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lengjian OP @ixiaozhi 这几年买了 3 部 iPhone 、 1 个 iPad 、 1 个 Mac ，现在也有换 Android 的想法
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Lucius 2016-12-12 18:54:50 +08:00 2
楼主火气太大，讲道理嘛！
你打一顿那个经理，赔个 5000 块医药费，也比摔了自己的手机要强！ |
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tyhunter 2016-12-12 18:57:37 +08:00
不着急，反正有 3 年有效期，再加上屏幕右下角磕碎了小半年都懒得去修，等年后回来修一下屏幕再去换电池，那时候应该人也不多立等可取了
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mortal 2016-12-12 20:08:59 +08:00
@tyhunter 我也是这样想的。
现在虽然出现了好几次自动关机有些窝火，但仍然还在可以忍受的范围内，毕竟充电宝也随身带着。 LZ 消消气，火大对你自己没有任何好处，摔了手机还是你的肉痛呀。上次我没预约直接去 Apple Store 问了一下“天才”（坐标广州天嬛广场），他们说电池货其实是充足的，但私下建议我能忍的话就多等等。我联想一下还是有人换完之后仍然出现自动关机问题，感觉现在的解决措施可能还有未完善之处。 |
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bigggge 2016-12-12 20:32:09 +08:00
这破 6s 搞得我都不想修，什么授权维修商都得等好几天，那我这几天用什么，为什么都不能把电池备足
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wangjialin 2016-12-12 20:37:46 +08:00
昨天刚换好电池的来搭楼说下过程
12 月 1 号在 v2 闲逛看到手机查序列号什么的 就去查了下 一看符合 因为之前自己看字母一个个对 因为刚出来就买了 生产时间是八月份的 误入天才吧 一看预约时间 只剩第二天（周五）下午四点的了 ，就约了那个时间 提前半小时到上海 iapm 先去体验了下新版手感 提前十分钟去二楼签到 就说你在这儿坐一会 到时候有人来接待 我就等啊等 看到大家都在玩手机 默默的掏出了书包里的《编写可维护的 javascript 》（学习使我快乐），等了二十分钟 ，没人来 我想 这都安排好了 而且店里老多人了 就这样耐着性子等了一个小时（怒了） 去找签到的 他一看你四点钟的咋还没检查 说赶紧派人来 结果来的那人说 哦 你四点的啊 不要晚来 晚个几分钟就会等很久（我要去投诉了） 查好登记了 说大概 2-3 周到货 等呗 上周五晚上九点多 收到店里电话 说到货了 周日下午四点去换 等了不到三小时 就换好了 目前在测试 评价下用户体验方面： 1.说我迟到的话 要么是他们的签到系统安排有问题 反正我没迟到 2. 等电池期间 有个人给客服打了两次电话 还剩百分之六七十就会关机 每天关机三四次 要随身带充电器 说约了一个月约不到 说你们明知用户手机有问题 明知难预约 就应该改进下方案啊 我觉得也是 在这期间又一次莫名关机 心疼三秒钟 然后还要重新拨电话 重新叙述问题 很浪费口舌的 这用户体验能好？？？ 3.斜对面桌有个人拿到换好的电池后 说屏被弄碎了 一个大老爷们 换了好几个店员 大声喊 唠了能有一个多小时吧 后来听到好像是换机子了 不过听别的店员讲好像本来就是碎的 硬要趁这次换 先不谈是不是因为换电池弄碎的 让一个顾客在店里大声说话方圆五米听的清清楚楚 唠了一个小时 这用户体验能好？？？ 4.有个老爷爷 六七十多了看起来 手机有问题 来店里可能是找人检测后还是没有解决问题 这时候没有人接待他了 看到在给客服打电话 说＊＊＊＊ 人就在你们店里 也没解决 哎。。。 ps:电池的问题是会越来越严重的 所以换电池要趁早 不然女朋友给你发微信不能秒回又该分手了 =_= |
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wangjialin 2016-12-12 20:40:01 +08:00
补一条 等待期间 有个外国人也来换 店员说两个小时后过来拿 不知道啥意思 问啥其他人都是三小时=_=
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xiandao7997 2016-12-12 20:48:17 +08:00 via Android
@wangjialin 居然 apple 也中外区别对待
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wangjialin 2016-12-12 21:00:21 +08:00
@xiandao7997 而且那人说我还有个约会 要九点三十过来拿 他应该来拿的时间应该是晚上八点 店员说 ok 反正店员通知我的是 到点儿提前去候着 有人下次去换电池试下说晚点来拿可以么 很好奇
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rustyhalo 2016-12-12 21:07:24 +08:00
@wangjialin 说真的，如果你在召回计划的前一个礼拜去 iapm 换电池，肯定人特别多，既然赶了这个热闹，为什么心里预期放那么高。你真的会抱怨春运期间火车站太挤的问题吗？
而且你说到的体验问题，无非是「我的问题让我等了很久，但是最后还是解决了，但我等待过程中看到好多人好吵而且得不到帮助，所以体验很差」， iapm 店每天都有客户拍桌子骂人要求保外换机，以前店里有政策会让员工将客户带到店里的僻静区域讨论解决方案，就是客户真的不配合。 |
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lawdoge 2016-12-12 21:11:24 +08:00
apple store 那么多家，我觉得益田确实是最 tough 的一家。这是离香港最近的一家，而且全深圳很多年以来就这一家，可想而知这里的店员打交道的人也是各种各样。
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fengxiang 2016-12-12 21:13:45 +08:00
5000 块啊,哥们儿你太潇洒了.
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wangjialin 2016-12-12 21:17:24 +08:00
@rustyhalo 第一点 我们在讨论产品出现问题如何解决 因为人多预约不到是我们用户的错喽 当然不是 这点售后肯定要考虑进去想办法的 春运人多能一样嘛 一个是上赶着去做的事 一个是我花钱还要额外花时间来修产品的问题，
体验 我的重点是 我明明没迟到 硬说我迟到 让我等了一个小时 这一点 我的体验就很差 别人无理要求及素质低的人不在讨论范围内 只是就事论事 |
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rustyhalo 2016-12-12 21:37:38 +08:00
@wangjialin 我的理解是，维修计划放出来的第一个礼拜，大家肯定是上赶着去做这件事的，如果你在这个月底再去维修，肯定是当天就能拿到。预约说你迟到也是这样，苹果店员素质参差不齐，面对这样的无理指控，你在邮箱收到的关于「请告诉我们您的体验」那封邮件里，可以详细说一下这件事，保准能够解决。
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wangjialin 2016-12-12 22:13:47 +08:00
@rustyhalo 喔喔 也对 过了这阵儿就好很多了 好哒 这就去写
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KevinChan 2016-12-12 22:27:50 +08:00 via iPad
不满意就投诉，投诉到满意为止，投诉到让他给你打电话道歉为止。
深圳竟然就一家 Apple Store |
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KevinChan 2016-12-12 22:30:52 +08:00 via iPad
成都两家 Apple Store 男店员都很娘，女店员比较汉子，太古里有两个老外，应该是高级别人员，天天有事没事站在店门口，什么也不干，那个男的还时不时用中文跟进门的顾客说一句并不标准的你好，吓你一跳。
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taoche 2016-12-12 23:04:18 +08:00
同换电池这件事 让我很不爽... 慢慢的替换掉自己手里的 apple 的产品，找到替代品，或者不用，已经替换掉了 iphone6s 和 apple watch2
我的 6S 是去年 9 月中旬买的， 当年的冬天在深圳就开始频繁自动关机。 我以为是天气冷，只是吐槽 iphoen 品控不行了，也没当回事。 到今年，电量完全没法正常使用了，每天要充 3 次。 30-40%的电量就关机了。 我下载了电量检测软件说我的电池损耗 19%！而我之前用了 2 年多的 iphone5s 也才损耗 3%，今年 7 月份去 apple stroe 看能不能换电池，店员都没给我检测就说损耗要超过 20%才能保修... 然后今年 11 月在我手机过保之后，苹果才承认电池是他们的问题。 然后就开始申请换电池，前前后后花了半个多月，跑了 2 次 apple store... 其中有几件事让我觉得很不爽 1 ：打电话给客服 想让帮忙查一下我的批次是不是在电池计划之内的，但是客服告知他们查不了。。要去店里检测 （苹果连做个检测的工具给内部用都做不到吗 一定要用户跑店里） 2 ：去 apple store 检测电池在批次内，但是说电池没货了，等一周到货。 这个我也很不能理解，既然已经知道哪个批次的有问题，应该可以得出多少部手机需要更换，这个时候完全可以提前多备点电池啊 3 ：电池维修需要等待 6-8 个小时... ，好吧，可能苹果比较严谨，换完电池还要检测一段时间，但这个时间很容易隔到第二天了，对只有一个设备的人来说，也会有影响 4 ：可能是我自己的问题，在送修之前工作人员说要备份然后重置数据，我想自己的手机也没啥重要的信息就没备份，然后修完拿到手机后，发现 相册 QQ 微信 支付宝 微众银行都在后台运行.... 苹果的工作人员，检测手机很认真.. |
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zeayes 2016-12-12 23:22:03 +08:00
上周在也是在益田换的电池，过程倒是很顺利。上上周某天早上 10 点去店里，直接就预约上了，但是说店里现在没有电池，要先记录，等有电池在电话或者邮件通知，然后上周就收到电话说有货了，第二天早上我就去了，下午三点就直接拿到手机了。
PS ：貌似新换的电池比之前的容量要大，原装是 1700hma ，新换的电池容量是 1800hma 。 |
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f0rger 2016-12-13 00:03:28 +08:00 via iPhone
同益田，今天下午一点半送过去，晚上 9 点多取机。还把官方手机 case 给掰掉了一个角，唉……
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davidqw 2016-12-13 03:02:33 +08:00
二手东买块电池自己上，很快的
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lengjian OP @rustyhalo 抱怨的不是人太挤，是苹果电话中说 3 － 4 个小时修好，到店里改口称要 24 小时。
再有苹果是 22 号出来的电池更换计划，是不是在一周后？ Apple store 经理的一点歉意都没有，就一副修就留下不修就走的态度，你别说别人感觉不出对方的态度 |
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lengjian OP @rustyhalo 前前后后这么多次，苹果没有一次提醒过迟一些来换电池，官网检测序列号就提示去 Apple Store ，到店里跟说没货让等，电池来了打电话过来也是让选个时间来换，若是苹果说 24 个小时，肯定不去了。电话里说 3 － 4 个小时，到店说 24 小时，那怕态度好一点
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lengjian OP @davidqw 本来是想淘宝来块电池的，某腿电池，不比官方差，但是因为也用了苹果产品这么些年，刚好赶上电池更换计划，主要是想见识一下苹果的售后究竟是怎样才选择去官方店的
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lengjian OP @f0rger 在店里时听到有个店员在跟那经理说，有用户手机修好之后说手机有磕碰不接受问怎么办，那经理两人的口气仿佛就是说用户是讹诈。
具体不清楚不好说，但修手机前 Genius 会仔细检查手机的磕碰痕迹，并有备注要用户签名的 |
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beingbin 2016-12-13 08:48:21 +08:00 via Android 5
看到这么多人为苹果说话，大概的意思是，很多人都在换电池，要体量苹果，中国人多……问题是，这本来就是苹果的锅啊，已经给消费者造成很大麻烦，还要再怎么迁就呢？去换个电池还要换半天队、受气，我买 iphone 时是这待遇吗？
iv2ex 向来追捧苹果产品，但换电池这事儿没什么可洗的。 |
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leonfly 2016-12-13 08:55:08 +08:00
和 boom7 事件相比，只能呵呵一笑，不管苹果公司还是这篇帖子里的大部分回复所代表的果吹
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xman99 2016-12-13 09:25:36 +08:00
高峰期大家都歇歇吧，，， 可以错开时间吗？ 不过这个经理态度也不太行，自己要把握好自己情绪
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zkd8907 2016-12-13 09:28:53 +08:00
益田假日的 AppStore 服务态度本来就非常差，没有之一。
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stronglee 2016-12-13 09:37:19 +08:00 via iPhone
我老婆手机送授权店修的，说是要 5 到 12 个工作日，然后 5 天修完了，这个感觉还蛮妙的，虽然态度不好，不过摔手机解决不了任何问题。
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rudder 2016-12-13 09:39:24 +08:00
@wangjialin 晚点去拿也可以
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watara 2016-12-13 09:54:08 +08:00
额，我和我朋友换电池都很 happy 的额，我是在出公告前预约了去的，有 AC+，外带耳机口接触不良，所以我返厂了，并租用了个备用机（免费），大概一个星期后给我发邮件说可以去取了，去了后被告知是换了一台新机。
我朋友是除了公告后去的，排队差不多 10 分钟就轮到了，花了 10 分钟做了基础检测，然后就被告知当天可取，差不多 2 个小时候就收到邮件说可以取了。 |
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lengjian OP @beingbin 有些人就是这样：出去吃饭服务员没有端水端碗，发生在中餐馆是店员服务不行，发生在外国品牌店就成了国人素质不行
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lengjian OP @zkd8907 但愿是这样，很不愿接受苹果是这样的服务态度，多年来一直向身边人推荐苹果家的产品简单好用，经过这次换电池，清醒了一点
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curiousjude 2016-12-13 10:11:21 +08:00
我觉得真正让楼主不爽的是那经理的态度吧？ 之前 iPhone 6 的屏幕花屏了，去厦门 SM 广场的天才吧去维修，那服务态度水平也是让我极度不爽。在预约的时候那个工作人员看了一下就说这个不好修，问题是当时手机处于关机状态，都还看不到故障情况呢，我说你连检测都还没给我检测呢，这样就下结论了？然后他才有点不情愿地给我预约。 等了一个半小时，让后接待我的妹子把手机拿到里面去说是做检测，不一会出来说这个问题没办法解决，也知道是什么问题，因为过保了，只能让我掏 900 多块直接换屏，然后再看有没有问题，如果没问题就是修好了，有问题就把手机还原，钱退回来。说实话我真的有点大跌眼镜，官方居然没有办法定位问题，只能用这么粗暴的办法。
没办法只好自己买了修机套装，猜测是接触不良，把排线都拔掉再重新按紧了，结果就好了…… |
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jonesf 2016-12-13 10:12:33 +08:00
上次去直营店检测，排了半天队说不在批次范围内，上周突然几次还剩 30%左右电量就自动关机了，点解？
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zhlssg 2016-12-13 10:30:27 +08:00
我的 6s 也出现了自动关机的情况,不过我的手机序列号不在免费更换里,然后就直接返厂修了,免费换了电池和主板
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Mattsive 2016-12-13 10:36:11 +08:00
以我个人几次官方店极其糟糕的维修经历来看，苹果迟早是要完的。官方店哪里还有服务可言？#🍎💊
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Mattsive 2016-12-13 10:41:14 +08:00
你们维修后应该都能收到一份官方的服务满意度调查邮件，不要客气给差评吧。。
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gqfBzoLVY3Wl4Tng 2016-12-13 10:44:33 +08:00
了解了，有事去广州店
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lengjian OP @curiousjude 确实最终冲动是因为那经理的态度
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wclebb 2016-12-13 11:17:42 +08:00
怎么说呢……
预约这件事， Apple 也是没办法的。 你也看到辣么多黄牛开挂在抢，我也就运气好抢到一两个。 说说你这个情况，可能楼上有回了很多，但我还是重复说几个想说的。 要求“港澳通行证和发票缺一不可”的话，其实解决不难，在深圳的，既然靠近香港，基本我认识的都办了，只有一个同学特懒的除外。发票其实没有的，严格来说叫做“小票”，就是吐出一条纸的那个，按道理，卖家应该或有义务还你小票。如果小票也没有，那…… Apple Store 不是说要“港澳通行证和发票缺一不可”嘛…… Apple 官网也说了要求原销售地的，只能在该国维修什么什么（验证序列号下面灰色的小字） 这和传说中的不一样嘛……不过的确问了，答复：带上身份证和 iPhone 即可（差点我想说带上人……） 但同学还没去（预约不上），所以这个答复只能持保持怀疑。 说个不客气的 你这行为相当于和机场的经理大闹机场，只因为延迟至明天，你说的“个人在大公司面前，真的好无力。 ”同样适用。 不过你这心情我可以理解，毕竟坐了 3 小时了（龙岗？只有龙岗或者平湖，最多宝安北面大概范围这么远了，但至少龙岗有地铁，一小时不成问题，就是平湖可能要坐高铁到罗湖，转世界之窗）只能说有点可怜了你。 不过如果手机需要明天才能领取，问下 Apple Store 能不能寄到付。上次 Apple Watch 返厂维修的时候也问我要快递送还是领机。但换电池貌似就在 Apple Store 里更换，问下无妨。当然你摔了，我也无话可说啦……只是你可以晚上来的……（你周一不用上班嘛？……） Apple Store 是 8 点上到 22 点的，领机完全不用担心，你只是火的原因是：老子坐了 3~4 小时你跟我说这些？ 不过我也是下午修明天领，这段时间可能会有高峰期（看看每轮排队就知道了……） 这样的情况下，最好降低对他们的服务预期（就像楼上说的那样，春运，自然变成了一对百服务）…… 手机卖了这么多，要解决两个月期间卖的最好的时期的数量，保守估计也至少百万吧？随便在一个深圳修也至少十万起，要服务这么多人，也是没办法的…… 所以不要对高峰期期间的服务抱有过多的期望，当然那个所谓的经理的确态度不好。 但我遇到的都是很好的……特有耐心的……（估计是因为你太凶了，经理也特不爽回应了你），要说对比，我去授权店要求电池维修的时候，服务员一直没有笑……所以我只能说我遇到的都是体验很好的……如果说你们不行，那……试试多微笑？…… |
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Light3 2016-12-13 11:42:01 +08:00
我觉得把 你既然要去修 你就应该心里有准备.
就像我住的那个地方 没燃气费了 都不去充 然后我以为机器就能充去了发现机器坏了 去银行领号 前方还有 100+人 你说我咋办 我一气回去 在群里说 我不用燃气 谁用谁去充么. 反正我觉得还是既来之则安之 生气没什么用 最后也就气自己了 人家只是看了个笑话(xx 在店里摔了个手机) 如有冒犯别介意 |
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wclebb 2016-12-13 11:44:29 +08:00
苹果售后流程是应该优化了，体验真的非常不好。
—————————————————————— 如果自己有什么好的建议，都可以直接打开 Apple 官网，联系我们，提供建议…… http://www.apple.com/cn/contact/ 但目前来说，预约还是预约，服务员在这里已经够多了。（基本一桌一人） 预约的体验为什么这么差，能把锅给黄牛背嘛？…… 能不去淘宝找预约才是真正意义上的“没有买卖，就没有伤害”吗？我说的伤害是指消费者， Apple 没所谓的。 本来国外的东西和服务都是很好的。 一切东西到了中国就变味了…… 编辑自述：我所经历的中美苹果售后服务 http://digi.tech.qq.com/a/20130316/000029.htm 谁还记得换机本来就是直接免费换机的？现在国外换机都是直接换的吧？（对哦，去香港是不是可以直接换机的？） 如果可以换机，是不是楼主的问题就解决了？……（当场换完领走） 后来中国闹了一番，变成了无论如何必须维修。能不换机就不换机，换机就要重新算保修期， Apple 就算不是傻，也是商人。 iPhone 如果一直在保修期内坏，是不是意味着可以无限换机了？（所以被玩坏了） 也不知道当初开设 Apple Store 是不是本来不需要预约的呢？…… 所以很多时候，在中国这件事，服务从来都是“衰弱”下来。 包括被玩坏的 JD （ JD 估计本来就是想要做好与国外（ Amazon ）一样的服务，结果被玩坏成二手东），现在客户想上去退换货都要有这么多条件，当然，你可以说：活该，还搞这么贱的服务干嘛。那我无话可说。 |
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wclebb 2016-12-13 11:50:29 +08:00
@Light3 好歹 Apple Store 服务员还是挺多的。银行始终太少了……
有一次排队，纸上需排队 50 个，但开窗只有 2 个……另外一个在可能在清算钱，而且清算完毕后离开了…… 如果说周末很多人，可以理解。 但工作日也这么多人就很难理解了啊……更不能理解的是银行还搞周末一日休……想去的时候发现关门了…… 后来客户端+Ukey 授权操作出来后，除了 ATM 之外好像已经很多年没去银行大厅一步了……哦，还有换芯片卡那次，就是这次排了 50 个 估计现在国家规定办理一人 I 类卡后，更不需要去银行了吧？…… |
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lengjian OP @wclebb 如果可以寄修的话，然而 Apple Store 有寄修服务吗？网上搜索是没有，如果有店员不提醒，这锅也要用户背吗？
一个小时，从东莞到深圳呀？你试试？ 别说中国用户素质差，你也是中国人？退货哪国没有？ 银行一次能搞定， Apple Store 换电池的麻烦顶三次去银行只多不少 |
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hugo007y 2016-12-13 12:05:30 +08:00
现在的人。。。。。。
总觉得自己有理，对方就得做孙子似的。多站在对方的立场看问题，冲动根本就解决不了问题。 倒不如静下心来想想如何合理解决问题。 |
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laoyuan 2016-12-13 13:16:27 +08:00
可惜没有拍下来发到微博上。。所以你需要两部 iPhone ，一部摔，一部拍
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ophunter 2016-12-13 14:24:38 +08:00
我也碰到过苹果的蠢才，这个事情没辙
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exploreexe 2016-12-13 14:45:42 +08:00
同情 LZ 。楼主下次摔手机要记得提前录视频呀，然后发微博或者找媒体宣传，把详细过程写下来，标题就写，市值第一苹果售后居然如此差劲，用户苹果店怒摔手机。
这样的话苹果公关部门还可能会联系你，并且赔你一个新手机，并且还做了一把宣传，让苹果引起重视。 但这么摔了，除了让那个厚脸皮的店长难堪，自己得到了啥，损失了 5000 块，损失了两天时间，自己心里还窝火。遇事还是得冷静点。 |
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iugo 2016-12-13 14:46:30 +08:00
好无力.
在成都 Apple Store 遇到过相似问题, 我觉得是服务态度问题. 我也问了哪里投诉, 服务者说不能投诉. 从此不再信任苹果售后, 就当没售后, 自己修. |
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archey 2016-12-13 14:55:19 +08:00
天才吧已经被玩坏了，本来就一堆黄牛在刷维修换新单， v2 上面不是还有人专门做个页面介绍如何换新机的么！
然后再遇到电池门爆发，必然体验降低。 记得第一次 iphone 4 home 键门，直接换了机器， 2h 解决问题。后来出现 315 大概 8:20 分发事件， apple 不在大陆地区支持换新机服务，维修时间加长，体验就和国外天壤之别了 |
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zzutmebwd 2016-12-13 15:04:55 +08:00
下次记得直播。
之前有个主播去买电脑被卖家说穷屌丝，直接买了 x1 顶配砸给他看。 尊重是相互的，去售后不是去受气。 |
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qymobile 2016-12-13 15:33:58 +08:00
楼主遇事多动脑子少动脾气，情绪控制这个事情比手机重要多了
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garipan 2016-12-13 16:03:01 +08:00
同样是 6s 换电池，三里屯直营店给我换了个新手机。
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zcwlwen 2016-12-13 16:08:34 +08:00
@wclebb JD 退换货并没有什么条件。顺利退换了很多次了。没有要求提供什么东西。你换货要你提供了什么？还是要求了什么条件？
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wclebb 2016-12-13 16:15:23 +08:00
@lengjian 嗯……这倒是。应该没有寄送服务，但如果可以，多问一句也无妨。好像授权店可以寄送的吧？（返厂维修，应该有寄送服务，如果还是没有，当我没说过……也不需要发火……）
东莞坐高铁到罗湖然后坐地铁到世界之窗，一小时能到吧？……就是路费可能多了一点。同理，到广州也是可以的（广州珠海新开了一家，猎德路旁）楼主的问题其实是找个小票和通行证就能解决的…… 否则，还是去授权店吧，如果有小票各种东西，就去……没有就没办法了，反正我都是保留下来以防需要……包括我帮人买港版 iPhone 都要多说几句保留盒子和小票。 香港退货要 15%退货费，你退不？这还是未拆的。其他国家我不知道，就不说什么了。但在中国，部分人群素质差，难道不是事实？黄牛算什么？素质很好的黄牛？……我是中国人怎么了……？我说说自己的国家也惹你不高兴？很多事实也是没办法，比如很多中国人跑到国外刷什么，忘了，搞得国外都对中国 IP 屏蔽。 嗯……银行一次能搞定倒是事实。 但好像授权店能解决，只是要求你提供小票。 所以，二手卖给你的卖家，是不是提供不了 小票？ |
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echo1937 2016-12-13 16:27:04 +08:00
旗舰店效率低我是领教过的，态度差的话大可以投诉。
apple 旗舰店的规矩很多，真要抓住了员工该做而没做的，店员有的苦头吃。 |
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lengjian OP |
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suckli 2016-12-13 19:05:45 +08:00
我一开始就想到了会是这种跑几趟的结果
所以我觉得并不划算，在我看来，个人的时间更值钱 淘宝花一百来块钱既省时又省力 还能避免摔手机 |
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wclebb 2016-12-13 20:14:02 +08:00 via iPhone
@suckli 既然个人的时间珍贵
交 Apple Store 或授权点维修的时间——至少我可以在选择的时间里去逛街、吃喝玩乐。 自己搞定——淘宝货比三家、买完后拿到手、 Google 或百度搜 拆机换电池。然后拆机换电池，我不知道你是不是熟练，姑且认为你是新手，然后拆了差不多三小时才搞定换电池。小心翼翼装好。 不说时间，单从文字就觉得烦。个人时间？我好歹能去世界之窗预约后或维修后去逛街吧？好歹去了还能去附近玩吧？至少我在排队的时候我能玩机，顶多带来备用机。（你没有备用机当我没说） 当然，你认为你拆机换电池的经验很珍贵，当我没说。 |
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