iPad 发顺丰损坏了，偷懒只保了 1000，结果顺丰现在只赔 1000，现在应该怎么办？

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这是一个创建于 2521 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情经过：我个人 iPad 电脑因为充电口损坏，托顺丰速运到北京的一家维修公司进行维修，商家收到机器后，第一时间发消息给我，说是平板左上角内屏损坏，且机器已经变形，商家判定是因为包装机器的盒子太小，也就是说包装不当，机器在运输过程中受到外力挤压，导致机器变形，屏幕损坏，但我当时将机器交给顺丰小哥的时候，机器是完好无损的，他是拿回去包装的，快递单上写的是平板电脑易碎件，但他们包装的时候疏忽大意，导致机器在运输过程中损毁。

得到机器损毁消息后，我第一时间反馈到顺丰微信公众号中，大概过了一天，客服打电话说是周末工作人员没上班，周一帮我解决，我说好。

周一顺丰代表联系到我，说是现在机器在商家那里，那就先让商家出一份检测报告，然后再看下一步，我觉得也合适，于是我联系商家，麻烦商家帮我出一份检测报告。

商家检测完后发消息给我说机器因运输过程中左上角受到外力挤压，导致左上角内屏损坏以及机器变形，商家说因为机器变形，如果要修，因为风险太大，可能会导致机器报废。

于是我又和顺丰代表联系，他们收到检测报告后，给我说明，他们只负责修损坏的屏幕和外壳，但如果修完之后机器报废则按照保价价格给我赔付。

因为多次使用顺丰，也比较放心，因为我对机器保价较低，价值 4000 元的机器我只保价了 1000 元，于是顺丰代表说按照保价条例，即使机器报废他们也只能按照保价的价格赔付。

那我现在不要钱，我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态，这个要求不过分吧，但他们说只负责修内屏和外壳，也就是说，他们只负责修看得见的损失，那机器内部因为挤压导致的损伤，他们就不管了吗？我给机器是贴过钢化膜的，在重物挤压之后，钢化膜保护的屏幕都被压破了，我不敢想内部零部件会被损伤到什么程度？

后来我觉得不行就修吧，结果顺丰代表第二天改了口风，他说因为有保价，不管出于什么样的原因，你保了多少我就给你赔付多少，即使你投诉到邮管局，我们也是这样理赔的，那我说你们忽略商品本身的价值，如果我当初保价了 10000，是不是东西损坏你们就赔 10000，他们说那也要看商品的价值，我说现在你们又说看商品价值了，话全部由你们说了。

在之后的三四天里，顺丰代表打电话过来一直强调按照保价条例，最多就只能给你赔付 1000，然后让我去查保价条例，可是保价是我为平板电脑的保价，和顺丰将机器损坏是两码事，难道他们顺丰不该为机器的损坏承担一定的责任吗？保价赔付是我买的保险，而另外的赔偿是他们为机器的损坏应当担负的责任，让人生气的是顺丰代表自始至终一直强调保价，说是只赔付保价，那我当初没保价，他们是不是都不打算赔付吗？

说实话，这样的处理方法让我有点寒心了，我并没有要求你们给我赔付多少多少钱，我只想让顺丰帮我修复因为他们的过失导致我机器所造成的损伤，甚至我给他们说即使你们修了，修报废了我也认了，至少你们顺丰尽力了，但是他们说按照条例、国家法律规定，就只能赔付 1000 元，其他的都做不了。

本来投诉到邮管局，结果需要七天以后，明天就是七天以后了，在这之前想咨询下各位朋友，这件事情靠邮管局投诉能解决吗？比如说赔付给我 3000-4000 元，或者说只能怪自己大意，随意投了保价，自己认栽，请大神指点迷津，谢谢了！

保价

顺丰

机器

赔付

131 条回复 • 2020-02-28 10:25:34 +08:00

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Tuisku

2018-02-02 17:40:54 +08:00

我个人感觉你既然保价 1000 就是认可托运物品就价值 1000
现在要顺风赔更多着实不太合适

LeoSocks

2018-02-02 17:42:39 +08:00 via iPhone

保价就是你觉得这件货值多少，要保它。
目前这个情况，估计只能赔付 1000 了

Tuisku

2018-02-02 17:43:31 +08:00

《合同法》第三节货运合同第三百一十二条
货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；
没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

你这种情况明显属于 [当事人有约定的，按照其约定] , 约定就是保价 1000

dianso

2018-02-02 17:43:56 +08:00 via iPhone

保价 1000 还不如不保

smallbear

2018-02-02 17:44:05 +08:00

@Tuisku 那如果我不保价的话，他们是不是都不打算赔了呢，即使他们说个折中的办法，我都能理解。

V2VGanodlig

2018-02-02 17:44:38 +08:00

那我现在不要钱，我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态，这个要求不过分吧

SingeeKing

2018-02-02 17:45:47 +08:00

顺丰没错

qweaszxcdf

2018-02-02 17:45:50 +08:00

心疼顺丰

qinrui

2018-02-02 17:46:20 +08:00

好搞笑，当自己说话签字是放屁么？

Light3

2018-02-02 17:46:35 +08:00

他的眼里这个东西只值 1000 块所以我觉的没戏..

chztv

2018-02-02 17:46:42 +08:00

楼主应该从这件事情中深刻体会到合同的重要性，就当交个学费吧。

Tuisku

2018-02-02 17:47:41 +08:00

@smallbear #5
你没看过快递面单背面的《快递运单契约条款》吗?
第一条特别声明节选: 寄件人未声明的, 本公司有权按照不超过 1000 元的物品处理. 如果寄件人认为本条款关于赔偿的约定不足以补偿其损失, 本公司建议对价值超过 1000 元的物品选择保价服务.

Len1133

2018-02-02 17:48:35 +08:00

没戏，就算你告到法院也是对顺丰有利

smallbear

2018-02-02 17:49:47 +08:00

@Tuisku 唉，看来只能认栽了。就当交学费了。

tangshiba

2018-02-02 17:50:30 +08:00 via Android

自己填的 1000，认了吧。

Tuisku

2018-02-02 17:50:36 +08:00

@smallbear #5
所以你保价就是认可所保价金额为物品价值,
不保价就是认为价值低于 1000 元
你在快递单上签下了名字, 表示你认可了《快递运单契约条款》, 你的问题完全可以按照《快递运单契约条款》来解决 , 只是你不接受而已.

当然, 你可以选择先到 12315 进行投诉, 然后再到法院起诉来试一下否定你签订的《快递运单契约条款》, 看一下法官是支持顺丰的《快递运单契约条款》符合《合同法》还是支持你的诉求.

zzutmebwd

2018-02-02 17:51:28 +08:00

@V2VGanodlig 给楼主掰直，跟好的一样哈哈哈哈哈哈哈

whlvi

2018-02-02 17:52:06 +08:00 via iPhone

心疼顺丰

strongcoder

2018-02-02 17:52:18 +08:00 via iPhone

你自己当初保 10000，如果坏了，顺丰也是要陪一万的

Tuisku

2018-02-02 17:52:45 +08:00

@smallbear #14
所以也很心疼你, 因为你寄了个 iPad 去保价 1000 实际上是和不保价一样的 233

smallbear

2018-02-02 17:53:04 +08:00

@Tuisku 感觉他们这就是霸王条款，那我下次东西本身 3000，我保价 10000，他又开始说需要核对货物的实际价值了。

smallbear

2018-02-02 17:55:26 +08:00

@Tuisku 因为使用过很多次顺丰，整个快递行业里就只信任顺丰，因此那次也没当回事，结果没想到出了这事，只能怪自己太大意了，但以后对顺丰真心得防着点了。

SingeeKing

2018-02-02 17:55:42 +08:00

http://origin.sf-express.com/cn/sc/express/added_service/Insurance_Service/

你声明多少按多少赔

autoxbc

2018-02-02 17:56:05 +08:00

顺丰的保价费会在 1000 元跳档翻倍，可以理解这种省钱做法，不过墨菲定律不可不防

Aevery

2018-02-02 17:57:28 +08:00

都发顺丰还在乎额外的十几块钱？之前新闻不是报道过很多，快递不报价才赔几百块钱的吗？案例太多了。。

SoulSleep

2018-02-02 17:57:42 +08:00

太长不看。。
标题写的不错。。
所以。。。

难道要赔你 1001 吗？？？凭什么啊！！！！！！！！！！！

jasontse

2018-02-02 17:57:57 +08:00 via iPad

@smallbear 他们如果强行要你付费保价这才叫霸王条款，价值保少了只能说你对自己的权益不够负责。

lhx2008

2018-02-02 17:58:04 +08:00 via Android

按实际价值这个只是顺丰不想你乱保价而已，要是几十块钱的东西也保 2 万，顺丰得赔死

flyz

2018-02-02 17:58:31 +08:00 via Android

@smallbear 价值？里面有重要的东西，心爱的人送的，顺丰有什么资格评估价值，收多少保价赔多少钱，顺丰觉得你填高了，可以拒收。

smallbear

2018-02-02 17:59:36 +08:00

@strongcoder
@SingeeKing 学习了，以后看来保价在实际的基础上宁多勿少。

xspippo

2018-02-02 17:59:55 +08:00 via iPhone

心疼顺丰

clyecao

2018-02-02 18:01:59 +08:00

认为顺丰没错，毕竟保价金额是自己认可的。想省钱，出了事情有嫌赔得少，没有这种好事吧。

Tuisku

2018-02-02 18:02:27 +08:00

@smallbear #21
你这个观点啊, 合同是给遵纪守法认可《合同法》的人准备的

smallbear

2018-02-02 18:02:44 +08:00

@SoulSleep 他们对平板写着易碎件，顺便收取了一块钱的屏幕破损费，结果顺丰代表打电话过来说最多就只能赔付你 1001 元。

Shura

2018-02-02 18:08:48 +08:00

“偷懒只保了 1000 ”，难道不是为了省钱才保价 1000 的吗？搜了一下知乎案例，发现顺丰这个报价，你报少了顺丰不管，你报多了顺丰要你提供证明价值的单据。
https://www.zhihu.com/question/22403742

“我在不断给顺丰客服打电话的过程中，所有客服人员都认为：既然我保价 5000 元也支付了相关费用，即使我寄出的是一堆废纸，最后造成损坏或者丢失，也应该全额赔付我 5000 元的。
历时两周，无数电话，最后赔给我 3000 块钱。不能全赔的理由就是我无法提供证明价值的单据，这点虽然我无法认同，但是实在不想再纠缠下去了，就只能接受赔 3000 的方案。
”

1ychee

2018-02-02 18:11:50 +08:00

上个月寄 PS4 出去时也是叫顺丰，由于还有 VR 以及各种手柄，当时保价是 3000 元。

千万不要为了省几元钱哈～～～该是多少钱就是多少钱了～～

qiayue

2018-02-02 18:12:13 +08:00

多付几十元，不出事，最多亏几十元
不付几十元，一出事，最多亏几千元

怎么选，都是选择多付啊

Laobai

2018-02-02 18:12:19 +08:00

心疼楼主，顺丰保价倒是容易但是赔付相当难，亲身经历。

strongcoder

2018-02-02 18:15:53 +08:00 via iPhone

@Shura 赔了三千是人家的情分了，赔一千是本分

GeekJason

2018-02-02 18:16:37 +08:00

"那我现在不要钱，我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态，这个要求不过分吧"

这个……好像有点过分了⊙﹏⊙

cominghome

2018-02-02 18:18:35 +08:00

@smallbear 你要是不填这个价保还有的玩，各种渠道投诉一下顺丰嫌麻烦就赔了
签了 1000 的价保，从某种程度上来说就相当于大家约定好了，这东西值 1000，即使你寄了块砖他给你弄丢了，那也得赔你一千块。

Laobai

2018-02-02 18:20:43 +08:00

@cominghome 砖，不存在的，顺丰评估一下值 10 元就算你保价 1000 顶多赔付 10 元都不错了

smallbear

2018-02-02 18:21:00 +08:00

@1ychee
@qiayue
@Laobai 这次也算是长知识了，以后不能图省事了随便保价了，这次的教训让我记下了一点：不管以后发什么快递，必须得当面监视快递员将东西包装好（我是让拿回去包装的），物品价值多少钱就保多少钱（这里来不得半点偷懒），收货时贵重物品一定要拆开检查再验收（现场确认责任），有任何疑问不能嫌麻烦，必须将快递员问清楚，最后，对任何服务公司产生了信赖或感情，也得认真对待（容不得半点人情），墨菲定律不得不防。

SourceMan

2018-02-02 18:21:59 +08:00

这几天的其他新闻，我觉得在中国楼主的诉求是有戏的
毕竟中国社会是按闹分配的。

Laobai

2018-02-02 18:22:21 +08:00

@smallbear 现在我发快递都全程视频录像，怕了怕了，连顺丰也有翻车的时候

july1995

2018-02-02 18:24:28 +08:00 via iPhone

保价 500 的哭过，同是屏幕坏了，赔了 499。

haozxuan001

2018-02-02 18:25:31 +08:00

@GeekJason 兄弟，你把我想说的先说了。这就跟你对一个打破了的碗说，我不要你赔，我只要之前的碗一样。。。没有任何逻辑和意义。哎，V 站也真的是无聊打发时间的好去处，这种文章我还看完了，纯属吐槽。不知道再过几年会不会有人站边楼主。

smallbear

2018-02-02 18:26:41 +08:00

@Shura 谢谢，学习了。

cominghome

2018-02-02 18:28:24 +08:00

@Laobai 别闹，如果寄丢了就是按照价保金额佩服的。有些时候没有安装价保金额赔付，是因为他给你定损了，支付了差价

Laobai

2018-02-02 18:30:44 +08:00

@cominghome 不存在的，你寄了什么东西顺丰很清楚，丢失了也要估价

newtype0092

2018-02-02 18:31:31 +08:00

@haozxuan001 兄弟，这种情况当然找保险公司啊，人家做快递的不能把保险公司的活也包了吧。

Kongzong

2018-02-02 18:34:50 +08:00 via iPhone

信用社会，合同的作用就是处理纠纷，按合同来

colordog

2018-02-02 18:37:00 +08:00 via iPhone

选其他快递，保价也难赔，这里心疼顺丰

newbieo0O

2018-02-02 18:38:31 +08:00

肯定不合适，谁叫你只保 1000 呢，现在又赖上人家。

colordog

2018-02-02 18:39:33 +08:00 via iPhone

@cominghome 不保价赔偿有上限，有法律规定，记得之前是 500

WeaPoon

2018-02-02 18:44:48 +08:00

你不保价，也是最多赔偿 1000，你这保价都没意义了．
既然自己保的价，打破牙也要得自己吞下去啊，没办法．
至于前后改口，的确是处理事情上有问题，这个得他们内部解决了．
邮寄这种数码产品，就是再相信快递，我也要自己包装后再邮寄，再不济也要看着对方包装好再邮寄，这样才能基本的放心．

Antidictator

2018-02-02 18:47:21 +08:00

1000 只收 2 块，2000 就收 10 块了，我觉得是这个原因。我寄 7P 3800 买的，直接保 4000

yuriko

2018-02-02 18:48:59 +08:00

保险不是按照定损价格不超过保单上限赔付的么？

arvinwangzj

2018-02-02 18:51:02 +08:00

心疼楼主只能认栽了。都已经保价了，为什么不保 4000 呢。。。

BlueFly

2018-02-02 18:54:11 +08:00

下次 LZ 会不会人身保险买低了，真出事不够用，然后也发个帖？

loading

2018-02-02 18:56:03 +08:00 via Android

舍不得给保价费，活该！

abwong

2018-02-02 18:58:53 +08:00 via iPhone

买的 iPad Pro 10.5 256GB，直接保价 5000，就怕出问题，麻烦。

hsuan

2018-02-02 18:59:08 +08:00 via Android

应该闹啊，举横幅，堵大门，毕竟基本国情是按闹分配。

banricho

2018-02-02 19:00:12 +08:00

扯那么多干啥，顺丰没毛病
不要存在任何东西都可以按闹分配的侥幸心理

uhayate

2018-02-02 19:03:30 +08:00 via iPhone

自己不愿意保价，可笑。出了事还问怎么办，可耻。

Cu635

2018-02-02 19:06:30 +08:00

lz 保价 1000 是怎么保的？是说自己填写的价值 1000 要保价，还是说自己没有主动保价而是按照顺丰的条款默认保价 1000 的？

elviscai

2018-02-02 19:06:50 +08:00 via Android

从头看到尾，虽然 lz 出发点有些问题，但后面「有则改之」的态度很好，点赞。

反观一些楼层，就是「政治正确」的标题无脑喷……那就丰富一下 block list 吧😊

willmok

2018-02-02 19:15:48 +08:00

楼主你也太信任顺丰了吧？

我寄东西，尤其是贵重物品都是自己打包好才寄出的，顺丰小哥一单赚你几块钱，能花多少心思给你打包好?

gqfBzoLVY3Wl4Tng

2018-02-02 19:17:55 +08:00

突然理解了医患关系，也理解了为什么有人讹救了自己一命的人

wclebb

2018-02-02 19:19:59 +08:00 via iPhone

@strongcoder #19 也不能这样说，按照实际的价格赔，即使你写了一亿，你给了按照比例的手续费。只要按照物品的价值确实只有 1 块钱，破了也得按照 1 块钱赔的。

Level5

2018-02-02 19:21:32 +08:00

LS 看来很多支持顺丰的.确实没错,既然后合同就应该按照合同来,毕竟这个社会要有契约精神才行.
-----------
但是...这种合同真的合理吗?感觉对消费者来说不太有利吧.

所以,LZ 的关注点应该是合同的合理性而不是违反契约精神方面.....

kaedea

2018-02-02 19:22:21 +08:00 via Android

这次站顺丰..

233

2018-02-02 19:25:54 +08:00

听说好几次类似的了，保价不保全价，为了省那几块钱。

建议 lz 了解一下“边际成本”的概念，这种事做了就做足

vicular

2018-02-02 19:31:15 +08:00 via Android

楼主对顺丰说，你给我把它砸了，赔一千就可以，然后顺丰真的把它砸了，楼主傻眼了，大家啧啧啧

affyun

2018-02-02 19:44:25 +08:00

只能当缴纳智商税了

CEBBCAT

2018-02-02 19:46:56 +08:00 via Android

有点难喔，让俺想想 🤔

huclengyue

2018-02-02 19:51:07 +08:00 via Android

感觉你是花了 10 块钱，想体验 100 快的服务。我要是顺丰我也只赔 1000。

abusizhishen

2018-02-02 19:55:22 +08:00 via Android

这个只能怪你了，你非要保价 1000，也就是你认为你的机器值 1000 块，那别人也当然赔付 1000 块。保价就是赔付的依据。

overlords

2018-02-02 19:56:15 +08:00

你怎么舍得保价 1000 的。
我二手机都原价保

lfk0000

2018-02-02 19:56:55 +08:00

楼主能确认是你寄出去的那个 iPad 么
也许是小哥想花 1000 块买个 iPad 玩呢

反正我寄顺丰的时候，收件小哥让我不保价的话，值钱的东西别写得那么清楚

cominghome

2018-02-02 19:57:50 +08:00

@colordog 曾经寄丢过二手手机没有价保，最后是按照全新机价格赔偿的。看快递想不想较真吧

btchinainfo

2018-02-02 20:03:44 +08:00 via iPhone

要有合同精神，写了一千你就交了一千的保费，这个不是偷懒，还是想省钱，只能自己负担了

breeswish

2018-02-02 20:03:56 +08:00

> 感觉他们这就是霸王条款，那我下次东西本身 3000，我保价 10000，他又开始说需要核对货物的实际价值了。

前几天寄的时候看过官网写的保价规则，顺丰的保价取的是 min （实际价值、保价）
所以实际价值 3000，保 10000，只会赔 3000，这不是很科学吗……

psuwgipgf

2018-02-02 20:13:36 +08:00

@strongcoder 并不一定，看看这个新闻 http://news.mydrivers.com/1/555/555996.htm

huyinjie

2018-02-02 20:28:50 +08:00

心疼顺丰

zeinipiyan

2018-02-02 20:30:59 +08:00

平板价值 4000，你保 1000 非要赔 4000
如果平板价值 400，你保 1000 会只要 400 吗？

fcj558

2018-02-02 20:34:23 +08:00 via iPad

这哪是偷懒，这是省小钱，吃大亏

makefilegentoo

2018-02-02 20:40:25 +08:00

你自己保的多少钱心里没电 B 数吗？按你心情赔付！你有病吧！

zhangdawei

2018-02-02 20:50:00 +08:00 via iPhone

心疼顺丰，

app13

2018-02-02 20:55:23 +08:00

@makefilegentoo #87 @livid 看回复历史，这人不是第一次这样喷人了

XuanYuan

2018-02-02 20:58:41 +08:00

这次我站顺丰

sunfei

2018-02-02 21:11:04 +08:00

愿赌服输，吃一堑长一智，这次不能怪顺丰。

akira

2018-02-02 21:24:05 +08:00

@SingeeKing 快件声明价值不得超过快件实际价值，最高声明价值不超过 20,000 元；
@Level5 这种合同基本上都是模板，里面很难找漏洞的。如果法律要求，如果消费者保价低于货物实际价值，快递公司都仍须按照货物实际价值赔付的话，最终结果只会是没人提供保价服务。

保险行业惯例，赔付的时候，都是取实际损失和保额两个数字里面，小的那个。而且在保险说明里面，一定会有相关的文字说明的。
价值 3000 的货物，你保 1000，赔你 1000.
价值 3000 的货物，你保 10000，赔你 3000.

另外，保价针对的就是快递过程总货物的损坏 /丢失，不存在说快递公司过失导致货物损坏需要另外给你赔偿的说法。

总之，个人看法是这个事情里面，快递公司的处理并没有什么问题。你也可以认为错的是这个社会，但是很抱歉，这就是社会。