垃圾中的垃圾，移动卡被停机，打客服说二次认证，需要带身份去营业厅，人在外地无法办理，事件记录和请教处理
dustin2016 · 2023-04-23 11:26:22 +08:00 · 9160 次点击这是一个创建于 614 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
朋友发微信说我电话提示停机了，冲了 100 元花费还是停机
第一次打电话给客服
被提示需要二次认证，有两种方法，一是去当地营业厅带身份证办理，二是 48 小时内会有 10086 回电处理，发我网址线上解决
第二次打客服（等了一天没有反应，已距离停机 30 多个小时）、
客服说我没有留第二个手机号码，所以就算有人回拨，也是打不通，（ TMD ，第一次不说留号码，存心恶心人，把人当傻子是吧，这次我留了号码，让对方今天必须处理，别扯上报等回复之类的）
收到客服来电到第二个号码（距离第二个客服过了 3 小时） 客服说必须回归属带身份证去营业厅办理，没有网上处理这个说法（ CNM ，所以第一个客服又他妈让我白等，老子还要来回几千块回去办理，不可能） 我让客服找主管，客服 TMD 的说没主管，我说你别他妈扯，现在，立刻，找你身边的主管，看我气炸了，不情不愿的转给了主管（此时不挂断，原地等待）
主管回复，说他会联系我的归属地移动，会有人加我微信，来处理这个事情，我一再追问要多久，必须今天，他才说 4 个小时内，主管男的，讲话很嚣张，说我记工号没用，后面也不会再联系到他（主管），后面我只会联系到其他人
现在 11.30 ，我打算等到下午 15.00
想请问大家 有没有什么处理办法，现在都 TMD 的 2023 年，还他妈懒政，还他妈的异地不能处理
人脸识别，身份认证，网上处理，就算异地让公司人员上门认证，开直播认证也行吧
再不行老子在公安局门口认证也行，TMD 的纯粹恶心人，类似锁银行卡，锁微信也是
我目前只知道
1.工信部投诉之类的（ 12135 ？）
2.打移动总部投诉电话，按投诉处理（估计没屁用）
3.回老家（花费几千块，几天时间来处理）（ TMD ）
这个客服的处理，我拿他们一点办法都没有，现在手机还是停机状态
前几年销毁电信卡，也是 TMD 的去营业厅，还 TMD 的签字画押弄合同声明，真是服了这些垃圾
第 1 条附言 · 2023-04-23 15:59:08 +08:00
15.30 并没有等到回电，距离男主管承诺的 3-4 小时已经 4 小时
再次打客服，依然是基层客服，让转主管，主管说看到有上报记录
记录描述的是 6 小时内，以及下午尽快处理（ 18.00 下班了也叫下午），我又简单描述了一遍，说必须 16.30 有人处理这个事情
我也没提工信部什么的，提了又不关客服鸟事
16.30-17.00 他们下班没处理的话，只能工信部投诉+黑猫投诉+移动总部投诉
录音，然后发自媒体，看看除了 mini 不发冰淇淋，这移动老用户不如狗能不能上热门
我心想充话费你 TMD 没提要回归属地充，办新卡副卡送上门开卡，天天有事没事打推销电话
一让办点事，就甩锅
真要回老家，别说冰淇淋，就是花圈，上香，锦旗老子都 TM 送上，双手送上
指不定到时候还甩个脸让老子跪着送，MD ，这帮不干事的傻逼
再次打客服，依然是基层客服，让转主管，主管说看到有上报记录
记录描述的是 6 小时内，以及下午尽快处理（ 18.00 下班了也叫下午），我又简单描述了一遍，说必须 16.30 有人处理这个事情
我也没提工信部什么的，提了又不关客服鸟事
16.30-17.00 他们下班没处理的话，只能工信部投诉+黑猫投诉+移动总部投诉
录音，然后发自媒体，看看除了 mini 不发冰淇淋，这移动老用户不如狗能不能上热门
我心想充话费你 TMD 没提要回归属地充，办新卡副卡送上门开卡，天天有事没事打推销电话
一让办点事，就甩锅
真要回老家，别说冰淇淋，就是花圈，上香，锦旗老子都 TM 送上，双手送上
指不定到时候还甩个脸让老子跪着送，MD ，这帮不干事的傻逼
第 2 条附言 · 2023-04-23 17:24:22 +08:00
17.00 左右打了 3 个客服，一个多小时
每个都说主管开会，主管在电话，主管有事，就是不来
我气得差点脑溢血，底层互殴没意思，挂了电话
其中有个细节，就是一个客服说工单上写着，用户自愿申请回归属地，带身份证解决二次认证
我 TM 十几个电话，三天了，就是为了线上解决才打客服，结果工单倒打一杷，真他妈无法无天
为了身体健康，不脑溢血，今天不打了，放弃了，工信部投诉试试吧
不行就只能滚回归属地，花几千块路费和几天时间，跪着求爷爷告奶奶让他们解封了，这帮不干事的傻逼
每个都说主管开会，主管在电话，主管有事，就是不来
我气得差点脑溢血，底层互殴没意思，挂了电话
其中有个细节，就是一个客服说工单上写着，用户自愿申请回归属地，带身份证解决二次认证
我 TM 十几个电话，三天了，就是为了线上解决才打客服，结果工单倒打一杷，真他妈无法无天
为了身体健康，不脑溢血，今天不打了，放弃了，工信部投诉试试吧
不行就只能滚回归属地，花几千块路费和几天时间，跪着求爷爷告奶奶让他们解封了，这帮不干事的傻逼
第 3 条附言 · 2023-04-26 11:19:32 +08:00
前天
上午打客服电话催促，客服说已经有人联系，但是我留的第二个电话（联通的号码）打不通，我觉得是甩锅，后来确实是偶尔有打不通的问题，就是你一办正事，电话就打不通的玄学问题，本来深圳联通信号差我才用移动的
我说我公众号几十万粉丝，哔哩哔哩几十万粉丝，现在打客服也是在直播，在录音，希望尽快处理，不然只要一字不漏的发自媒体了
同时我也留了微信号，邮箱，我说打不通电话不会发短信吗，在打不通加微信，微信没人回就发邮件，不可能联系不到
下午 16.00 继续打电话催促，客服说显示在处理中了，我说没有电话，没有微信没人联系吖，我说今天要是处理不了，我就直接工信部投诉，黑猫投诉，不管有没有用，我就试试，然后我挂了
下午 17.00 移动客服微信添加好友，我 18.00 才看到，接受了好友，并询问需要我提供什么，怎么操作
晚上 19.00 移动微信客服发来，需要拍摄身份证正反面，SIM 卡带数字标识拍照，手持身份证正反面拍照，单位工作证明（需要打印盖章），承诺书（需打印签字）
昨天，按要求发送微信后，移动微信客服说等一天，有结果回复我
今天上午，手机号码解封了，但是移动客服告诉我，下次再封就无法激活了
至此结束
我不清楚是因为
1.我打了几十次移动客服 10086 ，气到脑溢血
2.还是提了公众号，哔哩哔哩几十万分+直播
3.还是工信部投诉和黑猫投诉提示（没有实际投，但是准备投并告知客服）
才顺利解封，仅此记录
上午打客服电话催促，客服说已经有人联系，但是我留的第二个电话（联通的号码）打不通，我觉得是甩锅，后来确实是偶尔有打不通的问题，就是你一办正事，电话就打不通的玄学问题，本来深圳联通信号差我才用移动的
我说我公众号几十万粉丝，哔哩哔哩几十万粉丝，现在打客服也是在直播，在录音，希望尽快处理，不然只要一字不漏的发自媒体了
同时我也留了微信号，邮箱，我说打不通电话不会发短信吗，在打不通加微信，微信没人回就发邮件，不可能联系不到
下午 16.00 继续打电话催促，客服说显示在处理中了，我说没有电话，没有微信没人联系吖，我说今天要是处理不了，我就直接工信部投诉，黑猫投诉，不管有没有用，我就试试，然后我挂了
下午 17.00 移动客服微信添加好友，我 18.00 才看到，接受了好友，并询问需要我提供什么，怎么操作
晚上 19.00 移动微信客服发来，需要拍摄身份证正反面，SIM 卡带数字标识拍照，手持身份证正反面拍照，单位工作证明（需要打印盖章），承诺书（需打印签字）
昨天，按要求发送微信后，移动微信客服说等一天，有结果回复我
今天上午，手机号码解封了，但是移动客服告诉我，下次再封就无法激活了
至此结束
我不清楚是因为
1.我打了几十次移动客服 10086 ，气到脑溢血
2.还是提了公众号，哔哩哔哩几十万分+直播
3.还是工信部投诉和黑猫投诉提示（没有实际投，但是准备投并告知客服）
才顺利解封，仅此记录
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dustin2016 OP 老子从来不发表负面内容和网上评论，现在这个社会真 TMD 的操蛋，一堆屁事让你来回跑，就是他妈的恶心你
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dustin2016 OP 十几年的移动卡，就 TMD 的这么处理，老用户不如狗是吧
新用户开卡还他妈上门邮递认证身份证呢，十几年的用户，把你当傻逼处理 |
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mjar 2023-04-23 11:33:51 +08:00 via iPhone  1
在国外遇到了类似的事，我是直接公开工信部投诉了，照样解决不了。这个手机号还绑定了银行卡，导致一笔大额取不出来。后来直接换了手机号。
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dustin2016 OP @mjar 我用了十几年的卡，几百个工作和生活业务都绑定的这个卡，现在拿个外卖都不行，我想就是回家坐过车估计都收不到验证码，真是服了
今天下午没处理好，我就直接尝试工信部投诉，或者直接找主管的主管的主管，我气的是那他们一点办法没有 |
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yuanmomo 2023-04-23 11:37:12 +08:00 via iPhone 1
只能工信部，投诉过几次，挺管用。
对比瑞典这边，转运营商在家就能搞定。 |
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banliyaya 2023-04-23 11:37:59 +08:00 1
我之前电信办的个宽带融合套餐，是有一年优惠期，第二年快到期的时候客服主动打电话问我续不续，我说续，然后提示我下个月生效 资费不变之类的，完全不跟我说要我充值 100 块才是原来的资费，导致我那个月多出了几十块话费 tmd
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dustin2016 OP @yuanmomo 好的，今天没成功就立即工信部投诉，一次不行就 N 次
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dustin2016 OP @banliyaya 就是拿这些客服和工作人员没一点办法，故意说漏或者故意不处理，坑你玩你，他照样上班，又不扣钱，指不定还默默笑你这个用户是个好玩的傻逼，扣了你的钱跟没事一样
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jacy 2023-04-23 11:42:28 +08:00 2
如果你能查到他们领导电话，直接去问候领导，比工信部管用多了
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dustin2016 OP |
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dustin2016 OP @jacy
网上看到好多不平事，你告诉别人你多少个粉丝，有自媒体，别人才稍微收敛一点点， 没有自媒体和直播，没人怕你，鸟你 |
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NoOneNoBody 2023-04-23 11:47:31 +08:00 1
除了深表同情没什么好建议，我只想到工信部
还好通篇没有反诈两字，不然一大堆人来这帖吵几天 |
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glaucus 2023-04-23 11:50:39 +08:00 1
我移动之前遇到过一次，后面给我发短信在线认证恢复了，当时也是气得不行，随随便便就给我停机，不过投诉了一下也不了了之了
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dustin2016 OP @NoOneNoBody
我已经气到无所谓了，吵也好，无人理会也好，感觉都快气出脑溢血，高血压，心脏病了 最好看看大家有哪些好的建议和招数，灰色，白色，黑色都行，简直不能忍 反诈已经是大家懂得都懂的，我的银行卡也被锁定过，当时有别的卡，就没管了，不然我早就喷了 |
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723X 2023-04-23 11:53:24 +08:00 via Android 3
参考下这个帖子，其中的解决方式可能对你有启发：
https://www.v2ex.com/t/931027 |
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dustin2016 OP @glaucus 所以还是有人可以发短信在线认证的，下次沟通我生气时也能组织语言怼了
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dustin2016 OP @723X 谢谢，有印象，之前看到过，v2 太多人类似的经历的，别的平台肯定看不到
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sadfQED2 2023-04-23 11:59:24 +08:00 via Android 1
今年三月去三亚旅游，落地手机号就被禁了，电话没发打，短信没发发，网络也不能用，费了好大劲才跟来接机的人联系上。
后面找客服，说我可能属于高危操作，需要手持身份证拍一段声明，还要一堆证件。我踏马在外地也交不上去。 我踏马人在外地，你给我电话了封了，真他妈服了 |
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vain 2023-04-23 12:01:23 +08:00 3
你要是升级到费用比较高的套餐，信不信他们马上帮你在线处理?
封你卡的原因，至少有一半是你的消费太低了。 |
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dustin2016 OP |
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dustin2016 OP @vain
有道理，我竟然无法反驳................................................................................................................................. 十几年老用户不是问题，问题是消费太低，职位太低 我现在套餐 30 元每月，流量一天 1 元，每月 60 元... |
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testver 2023-04-23 12:04:42 +08:00 1
我也只能想到工信部，但现在打着为你好，反 zha 的名义，运营商似乎也不怎么怕工信部，遇到了只能认倒霉。
我不知道有没有这样的方式，能否到你现在所在地的移动自营营业厅远程认证，按道理说都是一个总公司旗下的，似乎有这个可能。 |
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vain 2023-04-23 12:10:30 +08:00 5
@dustin2016
我会这么建议是因为我遇到过类似的 同一家运营商的，一个月费 100 以上的新号，一个月费 8 元保号的 10 多年老号。 放同一个手机去云南玩了一次，结果你猜怎么着？ 新号在当地天天打电话的，一点事没有。 老号一个电话没打没接，没两天被封了。而且后来投诉申诉搞一个多月也不给解封，想着没绑重要服务了后来也就懒得扯皮了。 这个体制里从上到下都是这样挂羊头卖狗肉，一天天的搞地下党式的偷鸡摸狗施政。不管所谓的目的多么冠冕堂皇，什么“反诈”、”反黄“、”信息安全“； 口里喊着”为人民服务“， 实际都是为人民币服务。 |
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Rache1 2023-04-23 12:10:37 +08:00 1
就目前以反诈名义行事，工信部大概率也帮不了你，没准就可能是上级部门的要求。
不过还是要试一试，网上申诉或者电话申诉：12381 |
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dustin2016 OP |
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dustin2016 OP @vain 没对比就没有伤害
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dustin2016 OP @Rache1 非常感谢，已记住
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lyxeno 2023-04-23 12:25:48 +08:00 1
@dustin2016 这也不低啊...我 18 块钱垃圾套餐，移动那群鸟人还天天忽悠我来升级套餐😅
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fakepoet 2023-04-23 12:27:40 +08:00 1
经历过，直接工信部投诉，后续光速处理好了，也不需要本人去营业厅。
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dustin2016 OP |
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dustin2016 OP |
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coco2012 2023-04-23 13:35:13 +08:00 1
工信部投诉，应该有效。我之前解绑副卡，客服非要让副卡和主卡的人一起去营业厅，后来我投诉到工信部，结果是在家电话就给办了，都不用去营业厅。
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dustin2016 OP 收到，工信部+1
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zhouweiluan 2023-04-23 14:14:51 +08:00
蹲个后续
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miaomiao888 2023-04-23 15:42:53 +08:00 1
下次打电话前先告知你正在录音并索要工号，如果不给解决有可能发微博上曝光。
其实除了工信部还有个叫黑猫的平台可以投诉。 不一定能解决但可以尝试。 |
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dustin2016 OP |
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dustin2016 OP @zhouweiluan
没用，依旧是让等 |
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laduary 2023-04-23 16:04:16 +08:00 1
https://www.luoxufeiyan.com/2022/11/08/mobile-number-banned-for-no-reason/
同样经历过这种被意外停机的事情，工信部投诉+总部投诉+线上信访都无解，所有的流程处理到最后都会流转到归属地移动公司。 希望 LZ 能有进展。 |
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dustin2016 OP @laduary
看了文章，心里凉凉的.............................................................................. 太狠了 |
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freetree 2023-04-23 16:17:18 +08:00 via Android 1
我当初也是这样，我记得我是在一个移动的小程序还是什么的认证的。
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freetree 2023-04-23 16:17:44 +08:00 via Android
对了，要打 10086 投诉。
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hubaq 2023-04-23 16:17:59 +08:00 1
电信是有小程序认证，你找找看
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lakehylia 2023-04-23 16:24:22 +08:00 1
你的卡是不是以前在外面店里买的，然后后来实名认证的时候，就网页上填了个姓名和身份证号？这种号理论上还不是你自己的，因为只是实名登记，营业厅的小伙说别人可以拿你的号码登记成他的。另外处理问题也不能异地处理，只能到归属地处理。实际上移动还有一种实名认证是到营业厅强认证的，举牌子抄作业，认证完了就可以异地处理问题。。。
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dustin2016 OP @lakehylia
问题就在这里 我最开始办卡就是营业厅，拿着身份证，签了一堆协议，拿了七八张 后来前几年又他妈提示需要实名认证，我当时就气炸了，协议和复印件都在老子手上，还他妈认证二次（断卡行动时期） 现在又他妈弄这一出又要二次认证，我真服气 猜到是要举牌子什么的 |
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dustin2016 OP @freetree
好的，谢谢，我找找 |
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dustin2016 OP @hubaq 好的，谢谢，我找找
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sakujo 2023-04-23 16:33:37 +08:00
一般新办的号码如果激活后不在归属地使用的话可能会触发二次认证，很多诈骗的就是让本人开了卡，然后自己上外地用去。老号码这种情况很少。一般都是触发了风控判定你使用人和登记人不一致。
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lakehylia 2023-04-23 16:36:42 +08:00
@dustin2016 应该就是要举牌子，因为一开始强实名认证是全球通才有的待遇，当时全球通话费老贵了。像什么动感地带 /神州行，签的协议就是做个样子，小哥根本就不给你做实名认证。所以后来才又叫你去做一遍认证。。。
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lakehylia 2023-04-23 16:43:57 +08:00
@lakehylia 很多人都不知道这个事，实名登记了，还要去营业厅做实名认证。然后去到外地被停机了才抓瞎。自己主动去营业厅举牌子就没那么多糟心的事情了。。。
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ajyz 2023-04-23 16:47:00 +08:00
有张电信卡，一直放备用机里，备用机连车子听听喜马拉雅为主，所以平常没有电话只用流量（偶尔会接到电话），然后去年换新手机给自己打电话，发现打不出去，后来一搜才知道，被所谓局停了，这个号也已经用了多年了，真的无语
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ajyz 2023-04-23 16:48:33 +08:00
忘说了，关键这期间是没有任何提醒譬如短信、电话等告诉你被局停或限制了，需要做什么
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sakujo 2023-04-23 16:49:08 +08:00
关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告
为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决遏制电信网络诈骗犯罪高发多发态势，切实维护广大人民群众合法权益，按照《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规要求，现就依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号有关事项通告如下： 一、凡是实施非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的相关人员，自本通告发布之日起，应停止相关行为，并于 2021 年 6 月底前主动注销相关电话卡、物联网卡以及关联互联网账号。对通告发布后仍然进行上述非法行为的人员，将依法依规予以惩处。 二、电信主管部门、公安机关将持续深入推进“断卡行动”，以零容忍态度，依法严厉打击非法办理、出租、出售、购买和囤积电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的行为，全力清理涉诈号卡资源。 三、电信企业、互联网企业应按照“谁开卡、谁负责，谁接入、谁负责，谁运营、谁负责”的原则，严格落实网络信息安全主体责任，加强电话卡、物联网卡、互联网账号的实名制管理，加强涉诈网络信息监测处置，强化风险防控。 四、电信企业应建立电话卡“二次实人认证”工作机制，针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡“、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡，提醒用户在 24 小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验，在规定期限内未核验或未通过核验的，暂停电话卡功能，有异议的可进行投诉反映，经核验通过的恢复功能。通过电信企业营业厅认证的，电信企业应要求用户现场签署涉诈风险告知书；采用线上方式认证的，电信企业应要求用户阅读勾选涉诈风险告知书，录制留存用户朗读知晓涉诈法律责任的认证视频。 五、互联网企业应根据公安机关、电信主管部门有关要求，对涉案电话卡、涉诈高风险电话卡所关联注册的微信、QQ 、支付宝、淘宝等互联网账号依法依规进行实名核验，对违法违规账号及时采取关停等处置措施。 六、公安机关统一负责用户投诉受理、涉卡违法犯罪线索举报等事项，全国统一受理电话为 96110 。 广大人民群众要提高风险防范意识，配合开展此次清理整治工作，并积极向公安机关举报涉及电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的违法犯罪线索。 特此通告。 工业和信息化部 公安部 2021 年 6 月 2 日 看来是要打 110 投诉才行 |
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laduary 2023-04-23 16:51:05 +08:00 via Android
@dustin2016 可能不同地区的移动公司的政策不同，希望 LZ 可以复机
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dustin2016 OP @lakehylia 身份证复印件都交了
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dustin2016 OP @ajyz 哎....
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dustin2016 OP @sakujo 已经放弃了
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dustin2016 OP 1
@laduary 放弃了，主管都不接电话了
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V20190710 2023-04-23 18:19:56 +08:00
我建议你去附近的移动营业厅碰碰运气。 本质上说他们这么做就是上面要求的实名认证，我曾经有个电信卡，提示要实名认证，我几个月没去管，后面居然自动解封了。
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dustin2016 OP |
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tanyuxiang 2023-04-23 18:52:25 +08:00 via Android
我的银行卡被封也是要求回开户行，投诉之后同意外地网点机器操作。
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chotow 2023-04-23 18:55:46 +08:00 via iPhone
我在工信部投诉过联通，没卵用。
活生生的「治不了诈骗还治不了你？」 |
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bluetree2039 2023-04-23 19:34:08 +08:00 via iPhone
@dustin2016 归属地哪里？这么牛逼😱
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Tobias747 2023-04-23 19:53:09 +08:00
新买异地流量卡多次实名认证，要身份证拍照，要自拍，还要录视频，那个检测还很难过，你可以看到手机开关机隔三岔五就会显示 sim 卡激活，应该是时不时就会验证实名，一点动作比如开关机或者换手机就会风控
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YaakovZiv 2023-04-23 20:10:34 +08:00 5
看完楼上的评论，楼主遇到这问题，比我晚了一年多，我在 2022 年就遇到，且吐槽过。
先做解释： 实际情况是，移动采购了一批反诈骗系统软件导致的这个问题。 这套系统比较奇葩，当号码归属地与号码当前所在地有较长时间不一致，自动识别为可疑号码进行冻结，冻结后必须回归属地处理，不允许异地，不能注销。没有任何通知，强制冻结，话费会继续扣费，冻结期间产生的负面影响，移动没有任何补偿。 如果号主找公安报案，公安无法处理。移动无法提供可疑通信记录，因为号码无可疑通信记录，仅仅是移动内部的反诈骗系统猜测出的结果，没有任何流量或者通话短信记录可证实手机号异常。并非移动不想提供，是他们根本没有这部分记录。 再分享我的处理办法： 我是早上七点发现的，因为我七点约了朋友，朋友电话联系不到我，我电话也打不出去。我第一时间通知了同事，抓紧办了一张联通卡，确保工作正常进行（因为时间早，30 分钟完事），抓紧办了一张电信的最低资费保号卡（需要切换套餐，办卡 30 分钟，切换套餐时间太久，没印象），把所有的银行，钱，支付，所有重要的账户，都绑定过去。我日常记录了自己用的软件，所以整整一上午就操作完了。然后用新办理的联通号打移动手机号归属地的客服电话，记得至少打三次，要录音。第一次说明自己遇到的问题，咨询自己的手机卡具体什么情况，请客服提供解决办法。第二次说明自己在异地出差办公，已经影响工作，需要一个可在外地解决的办法。第三次，表达自己对处理速度慢，处理拖延的不满，希望服务加快处理，记得三次电话，间隔最少 1 小时，时间宽裕就 2 小时间隔。 然后打移动集团的投诉电话，对号码归属地的服务质量进行投诉，记得，是投诉的服务质量，不是投诉手机卡异常。 然后通过邮件或者网站登记，在工信部网站投诉移动，现在投诉比较复杂了。如果找不到如何操作，就在新华社 APP 的政务反馈上投诉号码归属地的通信相关的单位。投诉内容核心讲两个事情，一个是手机卡被异常管控，移动无法提供违法记录。第二个是影响现在的工作，移动拒绝妥善处理。诉求是移动在三个自然日内尽快协助我在工作地处理手机卡异常状态。内容描述要精简，描述的清晰精简，处理的速度越快。 打号码归属地市政热线，投诉移动服务异常，投诉移动随意封号。 等待各方给你回复和联系即可。这段空闲时间，可在微博，抖音等网络渠道，清晰描述你遇到的问题和诉求，越精简越好，记得顺便 @运营商的官方账户，并且把热搜热门话题也加到你发布的内容里。然后等结果。差不多三天可搞定。因为移动自己知道是误封，他们内部要先找个背锅的，再给你解封。 题外话： 联通也有类似情况，联通的误封相对少，联通比较特殊的是，老员工知道如何通过离你最近的公安解封手机号，新员工只会重复的告诉你回归属地。移动的奇葩在于，老员工也会让你回归属地处理。电信还没遇到过，可能电信在我这边信号太弱，电信诈骗都懒得用。 |
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ChangeTheWorld 2023-04-23 20:15:25 +08:00 1
你得把问题甩回去给运营商，就说拿不出证据证明我违规或者诈骗就通过法律途径解决吧侵犯我名誉，全程录音，打死不签什么协议，你又没错，为啥签？
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sickoo 2023-04-23 22:25:58 +08:00 2
这种类似气到高血压的事情我遇到过，前一阵子去中国银行开个户，开始说是只能 2 类账户，结果开出来是一类，然后叫到旁边让我操作这操作那，反手在我手机把我的账户降为 2 级，我跟她说我等下存几万咋办？她一脸尴尬，说手快了，然后跟我说去柜台升级，带好住址证明、流水、社保记录、在职证明去升级一类，我当时被气到骂出来一句*B ，转身就走了，去到隔壁工商，服务态度好的不行，说我第一次开户，直接给了一类户。
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uuhhme 2023-04-23 22:43:06 +08:00 via Android
电信最爱局停。我的联通不限量套餐经常被骚扰改资费，后来省通信管理局局长信箱留言给解决了。弄好之后转移动联通和电信吧。
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e1d4py0KiD6KgqkQ 2023-04-23 22:46:09 +08:00 via Android
10086 多投诉，工信部多投诉几次，两年前我也是，人在上海，要到佛山去。最后是寄身份证让佛山同学帮我重新恢复
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xinleibird 2023-04-23 22:49:52 +08:00 1
移动，手机 + 家宽套餐。三月某天早上，突然家宽停机，打客服电话去问，说「套餐到期，无法自动续约，必须本人持身份证到官方网点续约」。继续客服投诉，无果。去附近移动代办点，无果。
MLGB 的，一大早气喘吁吁拖着老婆去营业厅，微信扫个二维码就给解封了。不需要身份证、不需要拍照、不需要像做贼犯了事似的。我可真谢谢移动了。 MLGB 的，原来就是移动这群 B 就是想我了而已…… 反诈？反不反诈的不知道，服我是服的。欢迎各位「你莫不是网诈？」怪物来洗地。 |
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tool2d 2023-04-23 23:08:23 +08:00
我前几天刚遇到过类似事件，手机卡就一天没用而已，直接停机了。
这就挺无语的。  |
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gzf6 2023-04-23 23:23:00 +08:00 via Android
电信还好，会给你个链接，上传身份证正反面加上人脸识别就行
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zictos 2023-04-24 00:22:45 +08:00 via Android
看是哪里，如果广东估计没戏，广东移动最不把工信部投诉当回事的
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huBane 2023-04-24 09:15:21 +08:00
我有张电信卡是异地的，换新手机直接给我停了，工信部投诉第二天就解决了。
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baseline 2023-04-24 09:39:20 +08:00
昨天孩子读书，打教育局电话一直都在通话中，然后就多打了几次，然后就被移动封号了，说我电话诈骗啥的，还得请假去指定营业厅解锁，真心郁闷，垃圾机制。
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XuanYuan 2023-04-24 09:42:20 +08:00
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ww940521 2023-04-24 09:44:32 +08:00
垄断行业是这样的。
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zhw2590582 2023-04-24 09:48:30 +08:00
蹲个后续
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mitong3269 2023-04-24 09:48:52 +08:00
之前联通遇到了，加了当地业务员微信，提供了手持签字的承诺书解开了，跟犯了错似的
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LANB0 2023-04-24 09:51:05 +08:00
局停运营商投诉、工信部投诉、第三方互联网平台投诉都没用的，除了按运营商要求做，就只能起诉解决
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nothingistrue 2023-04-24 10:09:47 +08:00
如果只是机主认证，凭充值记录就行了。但这个大概率是有关部门的实名认证，别说移动，工信部都权限不够。
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apisces 2023-04-24 10:09:56 +08:00
后续怎么样了
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simo 2023-04-24 10:22:07 +08:00
客服很大概率外包出去了
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caqiko 2023-04-24 10:26:20 +08:00
让客服给你更高级别的投诉电话，一般会提供省级的投诉电话，这种可能有点用
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ospider 2023-04-24 10:27:01 +08:00
不知道支持反诈的人怎么看这个问题
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ZeroDu 2023-04-24 10:30:25 +08:00
之前一张电信被停，然后是强烈要求下加微信打印资料签署后邮寄搞好的
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LLaMA2 2023-04-24 10:45:44 +08:00 1
亲爱的楼主啊，别难过，我本人在移动系统内被标注为“疑难用户”，去营业厅办业务营业员都嘿嘿一笑，说小伙子你很刚啊，我也笑着说，你们营业员也很难，只是你们相关部门很扯。
曾经我打着电话，电话还没挂断，欠费了几块钱，系统强制给我挂断，挂断前还有系统提示音：您的电话已欠费，正在为您挂断。这特么是赤裸裸的挑衅啊。我打电话骂了 30 分钟 然后后面打球时电话被人顺走了，人家拿我电话打那个年代独有的收费听歌电话，零几年，欠费 200 多也没给我停机， 我又打电话骂了 30 分钟，那时候我一个月生活费才 500 块啊。 接着时间就来到了 17 年前后，宽带注销，我特么去营业厅注销，排队直接排了 4 个小时，不给注销，说我少了这个那个， 接着我在营业厅破口大骂，那是省厅，后来有人来给处理了，实际上我是带了身份证和手机卡，理论上处理任何业务，只要是本人，持身份证和手机卡没理由说少任何东西的。 从此，我就是 “疑难用户” 后来我换成 18 块套餐，拒绝一切推销，什么送我这送我那一概拒绝。 我联通宽带不好？不存在的，去香港都是联通 CUGlobal 骨干， 无非就是偶尔去山区联通没得信号。无所谓啦，我这种小人物。 |
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crazytudou 2023-04-24 11:00:49 +08:00
最烦这种动不动就让回归属地办理的，还附带身份证 /户口簿加上举牌视频，银行和通讯 两行业那几家最拿手。
最近就遇到一出，住院完要弄个入院记录报销商业保险，结果被告知只能微信公众号上申请，申请就是要上传身份证+户口簿+举身份证和户口簿，离谱至极，关键是屁民要不就接受，要不就拉倒。 最后放弃报销。 |
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pengjl 2023-04-24 11:06:23 +08:00
实在不行，可以把身份证寄回老家，使用委托家人办理那种方式处理
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WinnieKing 2023-04-24 11:22:30 +08:00
先去工信部投诉一下再说
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aoxiansheng 2023-04-24 11:28:39 +08:00
一样的情况，再工信部投诉，但是电信。投诉以后，电信允许我远程拍照提供授权书，保证书进行解封。不用去归属地，之后解封了。
但是然后又过了不久，又给封上了.... |
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wgsgyes 2023-04-24 11:38:48 +08:00
电信也有严重的局停问题，2019 年甚至写过一篇专报给“有关部门”，后来有了网上解封系统、稍微人性化了一点点。
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233373 2023-04-24 11:44:29 +08:00
前段时间办了一张电信的卡，属于异地使用，然后呢，每次更换手机都要重新认证一下，好处是给次给一个连接，点进去之后用微信小程序就可以了，线上处理还不叫方便，那种动不动就去线下的，还要是归属地，就要骂娘了
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NoOneNoBody 2023-04-24 12:45:49 +08:00
@YaakovZiv #67
这就从侧面体现出我国的 AI 水平 虽然这是个例，也不知道是否用到 AI 。但一个面对无差别“全体”的决策，且决策方也是一个国际级的大型企业，居然如此简单粗暴，让人觉得从根深蒂固地就不会重视用什么高级算法去指导决策 不过，我就不信没有白名单，否则这套系统早就碰了谁的逆鳞被停用了 |
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lqcc 2023-04-24 12:51:04 +08:00
没看明白，为啥停机啊？
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