Apple 前员工谈购买 iPhone 的注意事项

在 Apple 工作了半年，任职技术支持顾问，目前也已经离职了半年。
今天，我来回答关于 iPhone 的购买问题。
内容不涉及公司秘密，请放心食用。

一、购买前：

1 、正规渠道购买：
①在此我极力推荐各位在 Apple 官网、Apple Store 商店 APP 、Apple Store 零售店购买产品。
②如果你想在附近的门店购买 Apple 产品，请打开 iPhone 的地图 APP ，搜索“Apple”，这里的门店是最最真实准确的 Apple 授权专营店。
③亦可在网站 apple.com.cn ，将网页滑动到最底部，点击“查找你附近的 Apple Store 零售店及更多门店”查看距离你最近的门店，甚至你可以拨打 400-666-8800 进行设备购买。

2 、授权专营店一般不会在门头放一个超大的苹果 logo
他们的门头往往是自己经销商的名字。还会有一个黑色的灯箱，灯箱上有小小的 Apple 标志和“授权专营店”的英文字样。

3 、Say no.
不想购买 AC+的顾客，请在店铺工作人员向你推销的第一时间就明确告诉对方：“我不需要”。
如果商家说设备在店内拆封后无质量问题，离店概不退换，请移步第 1 条，他们不会说这样的问题。

4 、别贪小便宜
极力避免在朋友处、假冒授权专营店处、楼下手机店处购买 iPhone ，他们往往无法提供发票，也很有可能会出现《包装完好的私拆机》的情况。不要为了贪小便宜而留下隐患。

二、购买时：

1 、要发票
购买 iPhone 时需要对方提供包含序列号或带有 35 开头的 IMEI 号码的正规发票，这是你重要的保修凭证。（使用 Apple 亲友折扣或者特殊渠道购买 iPhone 产品的顾客，发票可能没有序列号，请以最终发票结果为准）

2 、保留发票、包装盒及三保证书（保留到直至你放弃这部设备）
当你的设备被坏人启用他的 AppleID 作为激活锁并敲诈你时（比如你未曾谋面的游戏老婆说在你的手机上登录她的 id ，她给你买皮肤，结果你刚登陆就被锁机了，她要求你向某个支付宝账户转账，如果时限内不转账就会抹掉你的数据），你需要包装盒、发票、三保证书、手机被锁界面，才能致电 4006668800 走解除激活锁流程。
如果你是在二手平台购买的设备，也请对方提供发票、包装盒、三包凭证。
如果你没有齐全的这些内容而想要解锁，这是十分困难的。
如何解除激活锁 - 官方 Apple 支持 (中国) https://support.apple.com/zh-cn/HT201441
Activation Lock - Support (apple.com) https://al-support.apple.com/#/kbase/zh_CN

3 、现场开机查验
仔细检查屏幕、边框、摄像头、背板、充电线的完好情况，出现问题及时与店内沟通。

三、购买后：

1 、设备出现问题第一时间致电 400-666-8800
Apple 技术支持顾问在上岗前要经过非常严格的培训，他们每天要处理各种各样复杂的问题，他们在必要的时候可以向你发起远程诊断和屏幕共享，他们背后是庞大的全球客户支持团队。会比你楼下的手机店更懂 iPhone 。如果你偏向于文字沟通，也可以前往 Apple 支持网站 https://getsupport.apple.com/?caller=psp

2 、不要私拆
什么是私拆？拿到你楼下手机维修店拆开设备就叫私拆。在淘宝店购买某品牌电池上门更换服务就叫私拆。
有些顾客在一年保修期内人为损坏摔了屏幕，他嫌弃官方更换屏幕价格昂贵，于是他在楼下维修店花了几百块换了一个非原装屏幕，过了段时间摄像头出现故障（极有可能是楼下维修店没装好导致二次故障），这次楼下维修店也修不好了，顾客再拿去苹果官方维修点的时候，维修点极大可能是拒绝提供维修服务的，因为维修点根本不知道你的手机内部已经被“手艺人”搞成了什么样子。
那么，出问题怎么办？请打电话给 400-666-8800 寻求帮助，或在官网联系 Apple 支持

3 、设备更换电池也请不要在其他渠道预约
请致电 400-666-8800 预约，他们会告诉你离你最近的门店在哪里，几点可以预约，电话是多少。价格要依据门店检测为准（设备没有其它问题的话，一般是官网的价格）。

总结

Apple 非常注重售后服务，我曾经自己测试过拨打 400 电话，在前面简单的分类问题后，系统会尽快为你找一位技术顾问提供帮助。（在非高峰时段一般两分钟左右就能接通）
如果你对他的服务不满意，可以指出哪一点让你不满意，如果对方不能解决，请对方升级该案例，他会为你找一位高级技术顾问，省去彼此的时间，如果对方说自己就是高级技术顾问了（已经不能再升级了），那么请让对方提供更多方案，或者挂断电话后再次拨打，换一个顾问咨询。（每一位顾问针对不同问题会有稍微不一样的解决方案，请再试试）
如果你对他的服务非常满意，请当面说一声谢谢，也可以在通话结束后为他写一段感谢的话语。（如果你在刚开始拨打电话时选择了“参与简短调查”）

善语结善缘，恶语伤人心。

我写这么多，一方面是因为我也曾是 Apple 的一员，另一方面也想借此机会帮助到每一位尝试购买 Apple 产品，但不知道如何购买最放心的顾客。

衷心地祝愿每一位顾客都能买到心仪的产品，真正享受前沿科技带给每个个体的乐趣。