这是一个创建于 182 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前两天给爸妈买了两瓶洗衣液，其中一瓶快递运输过程中漏了，只剩半瓶了，申请售后退货退款，京东直接退款不退货了。
昨晚发现去年 12 月买的冲牙器突然无法充电了，就在京东提交了售后维修的申请单。今天早上一看，京东直接给上门换新，旧的还没拿走，新冲牙器快递已经在派送了。
对比最近在淘宝百亿补贴买到二手戴森吸尘器、退货退款还被拒绝的糟心经历，真的一个天上一个地下了。
152 条回复 • 2024-09-04 17:57:40 +08:00
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klo424 182 天前
有没有可能洗衣液成本太低，一瓶还没有运费贵？
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UncleBrandy 182 天前
目前来说还是挺好的，上次送的两箱牛奶，在快递站找不到了，直接给我补的两箱。没多问我问题。
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chuunshii 182 天前
京东售后确实好
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AlexMeng 182 天前
@UncleBrandy 快递站找不到了，不应该是快递站的问题吗？
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munan56 182 天前
退款不退货，拼多多先推出得把
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FreeWong 182 天前  4
好个锤子，内存条不兼容，但是厂商的说明书上写着兼容，最后内存条厂家也确认了问题，联系京东给我来来回回不知道多少次，换了一个又一个客服，每次都重复相同的问题，这次以后就再也不从京东买东西了. 我很少退货。
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Youkexin 182 天前
京东售后确实好, 没啥废话, 沟通成本比较低
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junphe 182 天前
售后确实挺的，在保的台灯点不亮，直接拿新的上门，坏的拿走，充电宝也是，沟通也不拉扯！
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uniy 182 天前 8
京东售后: 不好意思，这边帮您处理
拼多多售后：系统检测到您购物不愉快，补偿您 10 元优惠券 淘宝售后：不要意思，已经在审核了，过了两天，不好意思，请您耐心等待。。。 |
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spike0100 182 天前 via iPhone
我买的小米屏幕挂灯，用了一年多坏了也过保了，但是联系京东客服还是给我换了个全新的。
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JuSH 182 天前
之前装修的时候再京东买了一堆墙上开关和插座，收到货之后也没有清点。
过了快半个月安装的时候才发现少了几个，也不清楚是漏发了还是在装修现场搞丢了。 联系了一下京东客服，那边要是确认没漏发我就重新买几个。 京东直接没问啥酒补发了。 |
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Goooooos 182 天前
洗衣液、沐浴露这些，只要楼了都是不用退重新发的，试过几次了
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cominghome 182 天前 16
京东自营的售后本来就是业界良心啊，即使这几年已经走了下坡路。
很多人在京东遇到的售后问题（比如 7#），说句不好听的，你换到天王星去也是这个结果。 |
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UncleBrandy 182 天前
@AlexMeng 我遇到丢快递的时候都是直接找卖家的
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jakes 182 天前
确实挺好的。以我目前的售后体验来说，买想要有售后保障的东西，只选京东自营。我选了几条售后记录：
1. 去年双 11 买了一根 Aesop 手霜，价值 140 块，到手发现破了个洞，申请换货直接给我退款不退货； 2. 用了 4 年的海康 C2000 1T 掉盘申请售后直接给我换了一根 C2000 Pro ； 3. 用了几个月的梵想 2TB S790 掉盘，换新用到现在。 再加上 Plus 会员，退回的运费不用担心。像之前买了个大电风扇，到手发现不好用，直接退了。要是在淘宝买，这个大件物流都不知道怎么寄。 还有保价啥的，618 的 30 天保价。今年 618 买了台 Kuycon 显示器，5 月 30 号的低价没买到，只间以贵了一点的价格下单了。618 当天直接保价到更低价格，早买也不吃亏。 最后，发现京东很喜欢搞免息分期，本来都不着急买的，看到免息分期就下手了  。 |
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Fooooo0 182 天前
京东自营售后确实好，有时候京东自营的贵一点也宁愿买自营的。
一个家用监控摄像头用了一两年坏了，联系售后因为那个型号已经没货了，直接全额退款。 |
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xiaobaibay 182 天前
确实好 之前买过一个充电宝 用了三个月坏了 直接上门换新，前天一个用了半年的键盘按键不灵敏 申请维修 后面告诉我没货了 给我 9 折退款 确实可以
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hututu888 182 天前
京东我买的一个 129 的充电头，然后数据线断在充电头里面了，时间超过一年了，然后给我换新发现停产了，然后原价退我了。买的一个热水壶，用了半年，不会自动断电，直接换新了，速度快。
之后我买某品牌的充电宝直接京东买了，最起码售后有保证，比拼多多贵一点点。 |
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MajorAdam 182 天前 via Android
g304 坏了也给换新了一个
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keethebest 182 天前
对的，价格也便宜。
我买东西好几次都对比了京东淘宝，还是京东上更便宜，服务还好。 |
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qiaobeier 182 天前
我上次收到货给卖家抱怨了几句，然后拼多多客服机器人突然自动介入，给了几个选择。我选了退款不退货，款是货价的四分之一，也就是 100 多块。秒到账，我当时就服了。
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Junichi 182 天前
我家大部分日常用品都是京东自营买的，就是不想因为售后而烦。
这么多年下来，基本都是申请了第二天快递员就带新的来上门更换了。 最搞笑的一次是买了个保温壶，用了大半年突然就不保温了，因为包装丢了，本来就想问问客服是不是可以寄个新壶盖来，结果第二天京东带了个包装完好的新壶过来，直接提着那个旧壶走了，给新壶包装盒他装都说不用了。 |
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wxw752 182 天前
确实京东售后好，但是如果你的淘宝等级高，售后也好。
淘宝百亿补贴下单了一个小几十块钱的手机防水袋，颜色发错了，按了一下售后，直接说由于信用良好货品不用退还，直接光速全额退款了。 |
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ZeekChatCom 182 天前
只要是高价值的商品，都是京东。
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bzw875 182 天前
@ramirezyolis808 #26 https://cn.v2ex.com/t/1052446 [第一次在京东全球购翻车，翻的就是这么大的车]
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handsome198311 182 天前 via Android
20 年前，买显卡有供电线找不到，打电话也没 说清，后来找到了，但第二天给我送了个硬盘电源线.... 买了个蓝牙耳机洗衣服给洗了，包装都没了，售后给换新了。
这几年买的 TF 卡，电锅， 内存，KVM 切换器，显示器有问题都换新，不过是有些很快，有些慢 |
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xzysaber 182 天前
总体来说，JD 给我的印象很好了，注意是要 JD 的售后不是店铺售后。
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m1nm13 182 天前
...我才在狗东有个售后纠纷.第三方店铺,狗东收了我退回的货,不给店铺送回去.店铺反手就关闭了我的退货单...我还要去找狗东扯皮
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SSSDDD 182 天前
确实不错，换货一般都是送新货的时候把旧的带走，上次买个摇摇车发现转向有异响，录了个视频找售后就换了，发现新车也有异响，后面才发现是硅胶轮跟地板的摩擦发出的。怪不好意思
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yxc 182 天前
jd 确实好，尤其是小电器类的，花 10 来块钱多买几年维保，用坏了直接换新。
你们黑也没用 |
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heftyMan 182 天前
天猫已卸载，留了淘宝买买其他两家搜不到的小东西，哈哈
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xiaocongcong1 182 天前
 基本上每次售后有求必应。 |
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LJQY 182 天前
咋我遇到的售后就不太好呢，已经不想续费 plus 了。618 买了个快 3k 的佳明码表，保存数据频繁卡死，自带的换新只有 7 天时效，返厂维修要 10 来个工作日
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lswl66 182 天前
[京东自营] 的售后我遇到的都 [很差]
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fourierlove 182 天前
确实还行，我有两次：
1. 27 寸 dell 显示器花屏，用了两年多，居然直接换新的 2. 键盘我自己不小心进水了，也直接给我换了新的 |
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iFlicker 182 天前
四年前买的 switch pro （买了只换不修）摇杆漂移直接换新
三年前买的电动牙刷坏了，没那个型号了 给我仅退款了 用了两年的山灵蓝牙耳机线 开关键掉了， 直接换新 还有一个鑫谷 600w 的电源，一年坏了，直接换新（后来发现电源没坏是主板的问题） |
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DokiDokiSophon 182 天前
售后确实好
之前买了个插板，回来发现插上没电，京东直接退款了，插板没问我要，后来自己拆开焊上焊点继续用了 后来买了水冷，水流声太大，当天晚上找售后，第二天快递员拿着新水冷直接上门了 现在对比一下淘宝： 前不久买了一天百度会员，十点多买的，客服不回复我，我直接退了换了一家（当时没发货），然后这店十二点多发了激活链接然后拒绝了退款，理由是不能七天无理由退货，我寻思没有发货就退款哪来的七天无理由退货，现在淘宝官方客服介入中，没有结果，虽然是一两块钱的事情，但是真的恶心到我了 |
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OnlyO 182 天前
大家有没有看 1818 最近播的, 京东买显卡,商家虚假发货, 然后跑路的新闻. 不知道这个能解决不.
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diagnostics 182 天前
网购好多年，退款不退货，最开始应该是亚马逊有，后面给国人的“小聪明”干没了。
京东我遇到过维修直接折价退给你（如果在保修期内、且没货了），这个是以买家的信用来区别对待的 大部分京东可能坏了是直接换新（不贵的，大件的流程也复杂的） 退货秒退款，也是京东先搞的，退货免运费也是京东搞的 淘宝这边： 退货免运费（需要买运费险）：只免 7 块钱这种额度，不如不给，或者用他们自己的品牌（菜鸟） 维修、换新一般是看商家，主要是流程复杂，先退回去，签收验证再寄回来 PDD： 退货运费：这个比淘宝好，直接和顺丰合作，退货直接免买家再出运费了 维修、换新：这个没体验过，因为选择从 PDD 买，就没抱着要售后了。。。 |
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windmoonwind 182 天前
确实优于友商很多：
前两天媳妇买了两罐蛋白粉，带了一箱纸巾作为赠品；下午老妈在家收的，正好家里没有纸巾了，直接拆了纸巾箱子，拿了两包用了。 等晚上回来，正好电视上新闻说蛋白粉如何巴拉巴拉，就不想要了，直接退了。考虑到赠品纸巾咱都给开箱用了两包，人家该扣钱扣钱吧，就手动取消了赠品的上门取件。 结果第二天一早京东客服打来电话问为啥纸巾不退了，解释了一下，结果对方说只用了两包的话，也可以退回来，酌情扣减，我说那好吧。 结果最后给全额退了.... 体验挺好的 |
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diagnostics 182 天前
@OnlyO 你这是不知道京东自营什么模式吗？京东有个物流仓，你要当自营商家，就得把货物运到仓库，由京东帮负责发货退货等，要交一定的费用。
很多显卡店退出自营，就是因为放仓库交费用多，显卡流通性又差，那一点发货时间和仓库费用比起来划不来。你那个新闻估计是买到第三方，还不是厂家的店铺了。 京东就算是旗舰店，也要看清楚是不是真旗舰（要从官网去找）例如松下相机，自营会比旗舰店贵，旗舰店官网进去有好几家，经营实体也不一样。 |
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RJY 182 天前
京东自营，主打一个省心。
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JsonForYou 182 天前
确实好，我买的硬盘 5 年质保，用了 4 年坏了，但是已经停产，直接全额退款
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g1antttt214 182 天前
16 年买的 SanDisk 的 256G SSD ，10 年保，去年挂了，8 折退款了，现在能买个 1T 的 m.2
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jobscolin 182 天前
过保一年的显示器蓝屏了，京东售后直接给我返厂修好，没花一分钱（当时都准备花钱维修了），甚至因为还是 2 周给我补了 20 无门槛券。业界良心
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HkMuxxx 182 天前
去年双十一买的电动牙刷，前段时间坏了，提交售后，京东立马给发个新的，就是旧的坏的给我拿走了
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loux 182 天前
京东自营有好几种，京东发货&京东售后的服务才会比较好，店铺售后那服务完全看店家操作了
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allenzhangSB 182 天前
@heyOhayo 运费比商品成本贵有什么问题吗
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laobobo 182 天前
只能说大部分售后好，也有拉跨的时候，不过整体还是比淘宝好太多，导致我现在要么拼夕夕，要么 JD
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wangritian 182 天前
京东自营非常好，虽然也在走下坡路
第三方的店铺不要碰，还不如友商 高价值商品仍然要注意录开箱视频，并且 24h 以内检查外观和质量 |
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sugars 182 天前
是真的不错，京东京造吹风筒 500 块用了一年多，后面烧坏了申请售后直接给我换新，舒服
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yidev 182 天前
好个 der 啊. 那是你申请售后少, 买东西多了,每年都会被恶心几次. 说个一个星期前的吧. 一个 300 的徕芬牙刷,第 7 个月坏了. 去找商家,说半年内换新, 7 个月之内维修, 那算了. 维修吧, 去申请售后, 发现没有申请不了., 商家客服仍个地址说,你自己垫运费寄过来修. 我肯定不愿意售后绕开平台看不到进度, 投诉, 客服介入后系统生成了个售后订单.寄出去几天后来了个短信, 说商品京东收到, 售后周期一个月. 后面投诉了还好几次,大概在第十三四天后给我用申通给发回来了. 也不打电话,扔在门口就跑了. 远不如拼多多的体验了. 一般商品价格还贵不少.
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Y25tIGxpdmlk 182 天前
@FreeWong #7 没看懂，既然厂家确认了问题，然后不给你退货吗还是咋滴。如果以为兼容问题不给你退货，我支持你骂京东。
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Greenm 182 天前
得仔细区分，京东自营+京东售后的服务最好，京东自营+厂商售后这种情况就差不少，会多很多扯皮的内容。
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b821025551b 182 天前
我有个显示器，买了一年多出现一条亮线，免费返厂维修了；结果厂家返回京东检测的时候发现里面可能掉进去颗螺丝，京东又给返厂了，这样我这边维修等待时间超出了一个月，京东那边就直接给发了个新的过来，质保期也是按新的来算。
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OnlyO 182 天前
@diagnostics #43 在京东买东西, 肯定都是官方自营, 图个售后和隔日到, 我只是看到京东想到这个新闻.
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Y25tIGxpdmlk 182 天前
@marc2017 #51 确实，我被淘宝恶心过几次，就很少去买了。不值钱的东西 PDD ，需要涉及售后的大件都京东。
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BeijingBaby 182 天前
@heyOhayo 运费比商品成本贵，这个没毛病。比如发顺丰一般是 18 块钱一单，用户要是到货了不要了退款，顺丰退回来商家还要付运费 18 元。一共 36 元，产品成本不到 36 元的商家会直接选择丢弃商品。其他快递、低成本商品也存在类似的情况
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wizzer 182 天前
有几次不错：
1 、购米，米袋子漏气了，重新发了一袋，原来的也没收回； 2 、购小米即热式净水器，老坏，给修了、换新了，还是坏，过了一个月最终退货退款了； |
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fmvp520 182 天前
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tangjinyn 182 天前 1
这个必须夸一下京东：我在京东罗技买的 g703 ，每差不多隔一年就坏微动。每次京东都是直接给我换新了。一个订单断断续续换新了 4 次。
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wakeni 182 天前 via Android
618 买了 4060 的显卡，付款是 2387 ，然后东西到了我领了一张 100 的卷，下来显卡是 2287 ，少了 100 ，问客服，客服说是保价，如果不成功就不行，然后问了快递员说是让我直接申请退货，我那张卡就直接用，新的货到了直接把新的退回去，然后我操作退货后客服立马联系我，100 直接退到余额，现在一直在用京东，城市有京东的仓库，早上 11 点之前买下午六点就配送到驿站下班取很
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b821025551b 182 天前
@fmvp520 看你的后台，如果换新后有个 0 元订单，那就是按新的算，后续售后在这个订单申请；如果还是老订单，那就沿用老的。
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deplives 182 天前
22 年 1 月在京东自营买了一个筋膜枪，保修 2 年。今年 4 月底发现有间歇性无法充电，刚好过保三个月了，然后抱着试一试的态度问了下客服，还能保修不，或者付费维修也行。结果客服二话没说，直接给我申请了换货。甚至因为旧版的那个筋膜枪已经下架停产了，还换了个新款的，我看京东价格比我当时买的那个还贵了 100 多。
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erwin985211 182 天前
这两个我觉得任何平台都能做到，甚至跨平台都行，我在 pdd 的第三方店铺买的小米牙刷坏了，找客服给我转到小米官方商城那里。直接给我寄了个新的还是升级款。
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lqcc 182 天前
京东买的小米手环，早上洗澡拿下时摔坏了，马上提交京东。当天下午新的手环就送过来了，同时收走了旧的手环。
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jiminjohn0402 182 天前
@munan56 京东多年前虽然没明说，但也是这么执行的，对于成本较低的商品不用退货，或者快递员看看就行，提供客服照片也行，现在多多纯退款不退货，不知道会不会走向另一个极端，主旨是保护消费者利益，如果被薅了羊毛，就背道而驰了
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blackshh 182 天前
确实好，最起码能上门，退货退款也很快
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pan020037 182 天前
@fourierlove #37 我 32 寸的飞利浦用了两年半坏了，没有这个型号就给我打 7 折退钱了
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idragonet 182 天前
大概率需要售后的东西都是买京东自营：鼠标、电动牙刷、充电宝、
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18k 182 天前
是的 现在售后满意
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sss15 182 天前
我在京东买小件，他的 3 年延保啥的我都无脑选了，上次一把键盘买来 1 年多 N 键按不出来了，我提交售后，只换不修，他直接给我讲停产了，全额退款，东西也不用退了
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fmvp520 182 天前
@b821025551b #70 哦哦，好的 谢谢老哥解答。
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OMGZui 182 天前
好一丢丢，就给吹上天了？
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43n5Z6GyW39943pj 182 天前
申请退货, 货还没取, 款已经退回来...
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jackerbauer 182 天前
有一说一，京东自营的售后没得说
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jevonszmx 182 天前
罗技的鼠标突然不灵了，看京东写了质保 3 年，就发起了售后，上门取，给我换了同价位最新款。结果一年不到左键又连击，又换了同价位最新款。
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rehoni 182 天前
@xiaocongcong1 我活跃分 920 ，消费分倒是差不多
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Arrowing 182 天前
确实没得说，基本再 JD 购买商品
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JingXiao 182 天前 via iPhone
买了三箱 10×3 rio 鸡尾酒然后有两箱里面有一两听破损漏液了，和客服反馈，本来想着是补给我几听就完事了。然后客服说，重新给我发两箱 10×2 ，惊呆了我。
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NewTab12138 182 天前
便宜的自营的东西申请售后基本都是仅退款
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Zoyo94 182 天前
#### 我也是一直用京东买数码产品大件。基本没有遇到什么大的问题。
#### 唯一一次不愉快就是 斐讯音箱退货。K3 路由器反了丢丢 。最后相等于音箱+路由器三千多。 #### 一开始不能退，后来可以退了，当时最后一天可申请时间之后就关闭通道了。就因为盒子里面的那个什么卡没在里面。快递员仪这为利用不接货，因为在公司回不去，卡肯定没丢，不知道放哪儿了。 #### 自此音箱就砸在手里了，现在在老家偶尔我爸听听音乐。不过还是吃灰多。 #### 现在家里有叮咚音箱三台，买一台咸鱼淘两台。想着以后自己改有线或者蓝牙中继多个连起来播放音乐玩玩。 |
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lananshaonian 182 天前
京东会对账号打标签，有标的用户只能正常退换修，客服不会给你送优惠券 京豆啥的，京享值一万还是两万来着？也是不会收取退货运费的，自营商品也要分商家发货商家售后、京东发货商家售后、京东发货京东售后，另外小商品大多售后都可以直接换新因为没有维修的必要，高价值商品同一个问题修三次修不好的情况下可以申请特殊退货，清楚大致规则后一般不会踩坑，至少我用了五六年了，啥都在上面买，没遇到过啥大问题
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unbridle 182 天前
同感，之前买的电动牙刷坏了，放了很久，突然想到可以申请售后看看，发现不到半年可以申请换货，然后直接就发来个全新的，送货的时候顺便把坏的退掉了
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hahahenimei 182 天前
去年买的 iPhone15pro,前几个月没有信号了，直接给我退货退款了。白嫖几个月
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freezebreze 182 天前
电子产品京东自营京东售后 就完事了 其余类型产品没体验过，但是就是电子产品这块，没得说，除非你没有在订单里点售后而是跑去和该店铺的客服说 被忽悠到厂家那边售后，
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elevioux 182 天前
上大学的时候，在京东买了一块显卡。
用了半年后，暑假电脑没带回去，回来的时候发现显卡有问题。 走京东售后，寄回去维修。后来京东来电话说修不了，直接原额退款。 原额的话，当时可以买到性能更好的显卡了。 从此一直用京东。 |
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lkkl007 182 天前
我一般 jd ，pdd ，挂机薅京豆美滋滋
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zhuantouer 182 天前 via Android
两年前买的小米扫地机器人，离质保还剩没多少天时坏掉了，无法维修，只接发了一款同价位最新款，太香了
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1KTN90lKW9gVJ9vX 182 天前 via Android
@FreeWong 啊？！！！内存条不兼容那就直接退货啊，大不了买其他品牌，我去年买 2.5 寸硬盘，因为太厚了放不进我的小主机，直接点退货，然后快递小哥还没来收货，就直接退款了，根本用不上客服扯皮啊。
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jjx 182 天前
鸡哥 14x 第一次用一个多月不能开机, 免费换新
换新后 15 天后又不能开机, 给直接退款 |
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zwgf 182 天前
看了胖东来的售后，真的其他都是弟弟
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MrSun1 182 天前
该说不说，今年 618 京东真挺拉胯的，同一款手机天猫旗舰店比京东自营还便宜。。。最后我在天猫下的单
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