工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2267 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情如下：（我愤怒的原因主要是 10~13 ）
1、9 月 20 日，我发现小米公交余额少了 10 元左右。
2、9 月 22 日，上午 9 点 06 分，我向小米金服客服（ 4001003399 ）反应了该问题，他们表示会记录该问题并上报。
3、同日，上午 12 点 04 分，他们打电话回访，要求我找北京交通一卡通的号码（ 010-96066 ）核实余额的问题。
4、同日，上午 12 点 06 分，我联系了北京一卡通，从他们这里查询的结果和我手机里显示得一模一样。
5、同日，上午 12 点 12 分，我再次联系了小米金服客服，向他们反馈北京一卡通那边数据和我手机里一样。
6、同日，下午 3 点 57 分，小米客服联系我，并表示想赔偿我小米的 20 元的一个小礼品，我拒绝，因为我想要现金，于是他们要求我将扣费记录截图发往他们邮箱。
7、9 月 25 日，下午两点左右，我将有关证据的邮件发给他们。
8、10 月 3 日，傍晚 6 点 23 分，他们联系我，并表示是他们系统的问题，再次表示要赔偿一个小米官网 20 元的小礼品，我再次拒绝，他们表示下次再联系我。
9、10 月 4 日，傍晚 6 点 27 分，他们联系我表示正在处理中，要求我别着急。
10、10 月 7 日，我主动联系他们，要求他们尽快赔偿，他们表示已经 [加急] 了
11、10 月 14 日，傍晚 5 点 49 分，我主动联系他们，他们表示需要再次核实一次并会 [加急] 我的诉求。
12、同日，傍晚 6 点 59 分，他们表示很抱歉客服没有即使回复我，并表示 [ 10 月 15 日] [一定] 会联系我。
13、10 月 16 日，中午，我再次主动打过去，他们表示下班前 [一定] 会回复我，然而直到我发帖结束也未联系我。
小米如此蔑视我，我该如何报复他呢。米粉表示很失望，粉转黑。
第 1 条附言 · 2018-10-17 09:19:50 +08:00
说几句题外话，我曾经在全球工单发过两个小米的帖子，但是他们都没有理我。
https://www.v2ex.com/t/485966 自动记账的问题
https://www.v2ex.com/t/450586 小米本地备份的问题
相比之下，4399 的员工就愿意理我
https://www.v2ex.com/t/406146
小米不理我应该不是个例，以前在全球工单系统里看到别人吐槽小米 bug 的，貌似也没有看到回复。。。
https://www.v2ex.com/t/485966 自动记账的问题
https://www.v2ex.com/t/450586 小米本地备份的问题
相比之下，4399 的员工就愿意理我
https://www.v2ex.com/t/406146
小米不理我应该不是个例，以前在全球工单系统里看到别人吐槽小米 bug 的，貌似也没有看到回复。。。
第 2 条附言 · 2018-10-17 12:16:02 +08:00
已经向北京消协投诉，正在等待他们的处理。
第 3 条附言 · 2018-10-20 09:07:27 +08:00
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whwq2012 OP 我就算被降权了，我也要来充个值置顶来问出投诉的方法
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whwq2012 OP 希望看到的人都能帮我顶顶，拜托了
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Athrob 2018-10-16 21:26:26 +08:00  5
少了 10 元, 反馈当天就提出赔偿 20 元礼品, 我看来这效率还行啊. 非得要现金吗, 又不是多大数额, 哪有那个精力去折腾.
当然, 这件事情你要赔偿现金也是非常合理的要求, 但...一言难尽, 我是没心思这么耗下去. |
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airyland 2018-10-16 21:30:47 +08:00
因为产品质量问题返厂的快递费用也是退运费券而不是退现金。甚至曾经有个手环充不进电返厂一次检查没问题退回来再返厂终于检测出问题，但只退了我一次运费券。
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hnrpc 2018-10-16 21:37:22 +08:00
其实是反应一个企业的态度问题，如果是我，我也不会接受 20 礼品。
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hjxx 2018-10-16 21:40:40 +08:00
这个 bug 可能不止你一个人遇到 支持投诉
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Mosugar 2018-10-16 21:41:58 +08:00
或许他们的权限只有这么多，退钱需要去申请吧
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yellow3gold 2018-10-16 21:59:00 +08:00 via Android
支持 lz 投诉
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RqPS6rhmP3Nyn3Tm 2018-10-16 22:03:23 +08:00 via iPhone
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Dvel 2018-10-16 22:17:51 +08:00 6
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alcarl 2018-10-16 22:31:18 +08:00 via Android 5
我目前正在干类似的工作，我说句公道话，为什么给 20 元礼品不直接退钱，因为退钱在一个正经大公司是个非常复杂的操作，涉及各种限制，我理解主要是财务制度和费用报销的问题，说实际点就是花钱没发票，我们这边也不能退，碰见非要钱的都是自己给网银转账。20 元等值礼品你可以问问是啥，并不一定用不到，另外你可以看看他们是否有等值的其他东西可以补偿，我们这边还能充值话费的。不要总觉着世界如你想象。。。。。。。。不如意就赖别人，活在世上本来就承担很多风险，天天算计会很难过
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liprais 2018-10-16 22:34:49 +08:00 1
小米这态度
公交卡啥都没干少十块钱....这不得一挖到底啊....... 这是 p0 的 bug 了好么...... |
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CastleBUPT 2018-10-16 22:51:34 +08:00 via iPhone 2
10 块钱看清一家公司的服务品质，我觉得挺值的，在更大的损失到来前及时止损
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0hey0 2018-10-17 00:08:35 +08:00 via Android
诶，我坐公交刷手环去的时候扣了 14，回来扣了 1 块，然后打电话给一卡通，客服告诉我应该找公交公司，然后公交公司表示昌**系列公交应该打另一个电话……
目前还是没解决，等消息中(坐标帝都 |
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lpf0309 2018-10-17 00:27:32 +08:00 via Android
12315 ？工信部网站？
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43QYK2JU 2018-10-17 05:10:19 +08:00 3
@CastleBUPT #17
@liprais #15 @Dvel #13 @hnrpc #6 米黑，但这个事情就事论事说几句 越是大公司，财务的规矩就越多，想要往外拿钱那是难上加难（如果轻松的话大家都编点理由拿，那岂不是 gg ） 除非技术部门敢把这 10 块钱的事捅到财务部的分管领导那里去了，才能让财务部跨过流程迅速给钱 然而这么严重的 bug，没查清楚肯定是不敢轻易往上报的 反正如果是我在经办这个事情的话就直接加楼主微信转 10 元钱了，就为 10 元钱要找这个解释找那个解释、写付款说明找这个签字找那个签字，搞那么多天谁不累 当然这也“不是用户该考虑的问题”，说出来只是让用户晓，知晓了就知道“加急”也没用，就知道这不是“蔑视”，也不会愤怒和失望了 当然也可以像某些女生一样虽然知晓了，但是继续躺着打滚说“我不管我不管我不管，我就要马上退现金” |
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walkbox 2018-10-17 07:38:01 +08:00
远离小米任何产品 这是一家没有核心技术的公司
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silhouette 2018-10-17 07:46:21 +08:00 via Android
@alcarl 但这不是你忽悠客户的理由
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whwq2012 OP @43QYK2JU 给了三个礼拜都没解决。而且如果很难解决就别承诺马上能解决。钱我也不想催了，我就想让更多的米粉看到这个帖子，看清小米的真面目。
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leoojiang 2018-10-17 07:59:49 +08:00 via iPhone
这起个震惊部标题绝对大新闻啊：震惊！小米手机在用户不知情情况下悄悄扣钱……
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ruimz 2018-10-17 08:01:53 +08:00 via Android
已经早就放弃小米公交卡了，我的遭遇比楼主还狠，卡直接不见了 /t/479796
之前在官方论坛我反馈的问题，被加入待解决列表。但是快 2 个月了依旧没有解决 |
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hrong 2018-10-17 08:03:38 +08:00 via Android
@alcarl 扯这么多废话，这就是为什么大公司低效的原因。快一个月了还把用户当猴耍，已经不是一个小问题
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AdamChrist 2018-10-17 08:07:21 +08:00
之前小米电饭煲有问题,客服给我两个选择,我表示不同意,又来一次电话,还是两个选择.然后就不理我了..
最后投诉了北京的消协(记不清了)才再次联系我. |
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PulpFunction 2018-10-17 08:08:01 +08:00 via iPhone
置顶 让看到的都转黑👍🏿
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PulpFunction 2018-10-17 08:09:03 +08:00 via iPhone
ps 待会儿就解决了
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lstaras 2018-10-17 08:14:58 +08:00 via Android
我有一次意外险换机也是这样 一直没有回音 结果一周后直接发了当时刚刚出厂一个月的新机 2333 （电话里一直说给我换屏幕什么的）
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yongxa 2018-10-17 08:15:56 +08:00 via Android 1
猜一下这是 bug 还是某些员工。。。
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hohomeil 2018-10-17 08:25:47 +08:00 via Android
办了 50 元的充值卡没怎么用，然后就凭空消失了！但是在交易记录里还是有的。懒得去找客服。
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lichao 2018-10-17 08:26:09 +08:00 1
你这是发现余额少了，那些没发现的人的钱是不是都掉黑洞里去了，这 bug
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leeg810312 2018-10-17 08:35:59 +08:00 via Android
掉钱 bug 这么严重居然没有人管，不过竟然有人觉得为难人家公司了，所以就为难用户好了。店大时欺客，就不要怪墙倒时众人推
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passerbytiny 2018-10-17 08:47:01 +08:00
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Yunsom 2018-10-17 08:50:49 +08:00
我付钱，我要理解你？等等。我开你这卡不是为了省心？
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annielong 2018-10-17 08:53:42 +08:00
拿公司制度来为难客户都是耍流氓，
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Sor 2018-10-17 08:59:21 +08:00
看到大家都在写 bug 我就放心了~
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watzds 2018-10-17 09:05:30 +08:00 via Android
程序员辛辛苦苦，被客服坏了形象，搞不好还是某个客服
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tumi9527 2018-10-17 09:11:29 +08:00 3
劝别人大度的人就离他远点好了
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bypain 2018-10-17 09:14:41 +08:00
必须投诉，这已经不是 10 块钱的事了
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doujiang 2018-10-17 09:16:49 +08:00
不管如何，这种事故还是挺严重的，顶楼主
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kokoge 2018-10-17 09:21:00 +08:00
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whwq2012 OP 1
@watzds 这应该不是程序员的锅，是公司制度的问题。不知道你有没有看过一个前滴滴员工对比滴滴客服和 uber 客服办事效率的虎扑帖子。
这个员工说，滴滴就是中央集权制度，客服是最下层，反映问题得一层层上去，所以效率很低，而 uber 则很信任他们的客服，并给了他们很大的权限受理问题，所以 uber 能高效解决问题。 小米应该就是类似这里说的滴滴的公司制度，甚至更严重。 |
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Felldeadbird 2018-10-17 09:25:01 +08:00
@Athrob 以前电信暗中帮我开通 SP 业务，投诉后说将钱退到账户作为话费，我是拒绝的。钱是怎样被扣的就应该原路退回去，而不是用其他形式返还呢。
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FFLY 2018-10-17 09:26:28 +08:00
讲道理，不黑谁，也不洗白谁……
其实楼主你的工单早就沉底了，因为你拒绝了解决方案，而退现金的方案，显然是客服部门方案库里不存在的方案了。 建议要么 12315 投诉，要么拿 20 元走人吧，小米的 20 元，是商城里任选一件不大于 20 元的商品，楼主你可以自己看下的，虽然这个金额选择很少就是了。 |
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dorothyREN 2018-10-17 09:27:23 +08:00
珍爱生命，远离雷布斯
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18601294989 2018-10-17 09:28:30 +08:00
1、你让客服给你现金是不可能的 任何一家客服都没有这个权限
2、而且这个事情不一定是全部小米的责任吧 你知道是公交那边扣得费 还是小米那边扣得费 钱是给小米了还是给公交集团的 而且苹果手机的手机基本上都是总多扣费 我觉得是公交那边的技术问题可能是多一点 3、我觉得你表达可能有点问题 “小米如此蔑视我” 这种事很正常 说残酷点你会管你踩得蚂蚁疼不疼吗 没法管 要是这也管 你还怎么向前走路了 4、我觉得既然是他们系统错误 你让他们把这个扣费退回到系统里还是有可能的 |
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tatsuteng 2018-10-17 09:28:49 +08:00 via iPhone
小米：IDGAF
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hundred 2018-10-17 09:30:13 +08:00
换了是我我也不要什么 20 的小礼品，200 也不一定要，劳资损失的是真金白银人民币。而且说不准还有多少没有查的客户被乱扣费了。消协投诉吧老兄，一报一个准，上次 Apple Store 因为我没有带发票拒绝受理我的案件，报上去以后第二天下午门店负责人马上来电话安排了，自己取号都不用，就是贱。
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hmzt 2018-10-17 09:33:32 +08:00
怎么发现的
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98jiang 2018-10-17 09:34:15 +08:00
虽然我都没遇到过很多人遇到过的 bug，但是谁知道以后会不会遇到啊，支持楼主
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type 2018-10-17 09:34:38 +08:00
小米公交会自己少 10 块，估计还有很多人没发现这个问题呢
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FFLY 2018-10-17 09:35:43 +08:00
还有谁规定的，全球工单系统里的反馈，一定会有员工回复的……
这是 V2 膨胀了吗，说的简单点，有员工回复，大部分是个人行为，小部分是某些公司觉得 V2 上的用户群体和他们的客群高度重合，才来服务一下的。 楼主你见过苹果官方来 V2 回复过吗？见过华为官方来 V2 回复过吗？到了他们那个量级的公司，V2 这点用户量，忽略不计可以。 |
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whwq2012 OP @18601294989 小米公交的充值是用小米钱包充值，所以小米钱包有充值记录。小米公交也能在 app 内查询到刷卡记录，并且该刷卡记录和京津冀一卡通官网的刷卡记录是一样的。
所以不太可能是公交公司那边的问题，因为如果是公交公司的问题，在官网查询到的刷卡记录里能明显看到多刷的单。 |
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whwq2012 OP @hmzt 7 月底，我把公交卡用到只剩几元，然后就充了 20 元，过了一个月刷的时候，发现余额只剩十几元。得亏我充得少，不然我这么粗心的人肯定发现不了。
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chenfeng9527 2018-10-17 09:47:24 +08:00
支持楼主，已经不是个例了，小米一点都不为客户着想
不过得花费很多精力啊 |
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gablic 2018-10-17 09:49:42 +08:00
当天给 20 礼品卡 我觉得效率态度还 ok 你可以按礼品卡金额再往上谈谈 直接返现金在大企业是很困难的（财务和账面上）
当然 如果你一定要现金的话 建议你别和客服多废话了 直接去 12315.cn 提交投诉工单 |
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laoyuan 2018-10-17 09:56:22 +08:00
京东的礼品卡我可以要，小米的坚决不要
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aibangjuxin 2018-10-17 10:00:54 +08:00
个人觉得这不是钱不钱的问题，想要拿礼品卡搪塞用户。这么大的公司也够可以了。即使是一元钱。也有理由将投诉进行到底。支持楼主
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MrYELiex 2018-10-17 10:05:44 +08:00
小米居然还想要售后 滑稽?
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haletone 2018-10-17 10:06:19 +08:00
我觉得楼主的这个诉求不算高诉求吧，涉及到金钱余额的变更了是小问题吗？
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talen666 2018-10-17 10:12:41 +08:00
看来以后我也要 20 一冲，注意一下自己的余额了
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TustMan 2018-10-17 10:12:50 +08:00
我家的小米盒子升级最新系统成砖了，联系小米客服，说加钱可以给换小米盒子 3S，我就呵呵了，你们卖不出去盒子，就使用这种损招吗？
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depress 2018-10-17 10:34:01 +08:00
12315 AND 去微博联系大 V 把事情搞大，顺便提醒大家都看看，如果类似问题的人多那小米不得不重视了，就像苹果被盗刷这事，人多了媒体报道了苹果才重视。楼上说公司问题这钱不好退的，跟用户有毛线关系，自己公司制度有问题还要求用户理解。
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Greenm 2018-10-17 10:39:59 +08:00
支持楼主，也希望这种投诉的帖子越来越多，大家越来越认真。
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zpxshl 2018-10-17 10:43:58 +08:00 via Android
我更在意为什么会出现掉钱？ 这种不是应该超严格把控的吗？又是 MIUI 随缘 bug ？
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bomb77 2018-10-17 10:54:40 +08:00
支持楼主，处理这么多天也没结果一拖再拖，确实是不重视用户的表现。
不能因为金额 10 元就不重视，和金钱交易相关的 bug，怎么能不重视？ |
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Zeonjl 2018-10-17 10:56:31 +08:00 via iPhone
争气正当权益的都要支持
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sobigfish 2018-10-17 11:03:35 +08:00
预储值的出问题完全可以直接找央行投诉（支付，很可能他们资质都没有）
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zxcslove 2018-10-17 11:18:15 +08:00
看不懂洗地的思路。这种管理体制导致的不作为难作为普遍存在，无需单独多么否定小米整体，只是表明这类企业都是管理垃圾。
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imn1 2018-10-17 11:22:15 +08:00 1
不是很多人说「私了」导致法治成为摆设的么？
当送礼品成为共识，退款就没人提了？ 10 元小钱，程序员懒得查 BUG，产品认为无伤大雅，领导觉得屁大的事…… 恶小可以为之 |
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sobigfish 2018-10-17 11:28:45 +08:00
@imn1 #76 而且这不一定是“恶小” 如果有人故意以 bug 的方式在偷钱，别说 10 元，几分都是个大案了
拿"礼品卡"就相当于私了了， 这种事说私了怕不是蠢就是这个“ bug ”的既得利益者吧? |
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allenzyq1314 2018-10-17 11:33:33 +08:00
小米售后就是个笑话
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wolfie 2018-10-17 11:33:49 +08:00
20 元礼品不应该是赔偿损失 10 元附带的吗。
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nandehutu 2018-10-17 11:34:11 +08:00
这个不是官方支持的反馈渠道，没人联系正常的吧，还是得找官方客服啥的沟通，跟这发帖我觉得吐槽的意义大于解决问题本身。
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rxzxf1993 2018-10-17 11:34:35 +08:00
我之前充值 50 元公交卡，也是失败，然后说赔我一个 100 以内的礼品，我以为赔一个礼品还会退我钱，后来我选了个充电宝，之后打客服才了解 赔了充电宝 抵了 50 元。。。。。
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allenzyq1314 2018-10-17 11:34:35 +08:00
@Athrob 之前有次我投诉，他们也是要退回我礼品券。。我要礼品券干啥啊， 几年买个手环还是淘宝或者 jd。。
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nandehutu 2018-10-17 11:36:18 +08:00
我觉得楼主可以收集相关证据，对话截图，电话录音，找媒体帮助一下试试。
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hell0v2 2018-10-17 12:29:30 +08:00
这么严重的问题 ，最反感这种用实物，礼券，代金券，优惠券等补偿的；而且还这么小气，不是现金的话，起码赔个 200 的礼物吧
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alcarl 2018-10-17 12:55:40 +08:00 via Android
我就给你们科普一下为什么不退钱，并没有说需要你们理解，只是劝劝楼主从效率考虑人生不要把精力放在这种事情上，人家说给你礼品，问问是啥也没关系吧，就有这么多正义的朋友嘲讽我啊，现在的社会确实存在不闹不耍横就不给你解决的，但不代表要学这个。正义的朋友键盘侠都要改变世界，他们的第一步是看热闹不嫌事儿大
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sweb 2018-10-17 13:03:54 +08:00
支持楼主！来回折腾了楼主这么多时间，就要现金凭啥送人家礼品当没事，咪了你帐上 5W 再送你价值 5W 的礼品你愿意？
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barbery 2018-10-17 13:05:27 +08:00
没人觉得无端端被扣钱了是个很严重的问题吗？都在讨论怎么退钱或者选礼品，重点不应该是为什么无端端扣了 10 元吗？
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ourzhang 2018-10-17 13:25:13 +08:00
是我的话我也不要礼品卡，我就要我丢的 10 块钱，在哪丢的不是一目了然吗？
是不是我拿了别人的钱就可以用我认为等价的物品去抵债？ 有这么好的人我想多认识几位。 |
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wwwxxxfr 2018-10-17 13:29:09 +08:00
哈哈哈哈哈
雷布斯就是一个大骗子，你要是想投诉小米，难着呢。 他们的客服就是一个摆设，说联系你就是一句放屁的话，根本不会理你的，你们这些用户大骗子雷布斯眼里算个毛呀 所以，所有看到贴的人都抵制小米吧，你们是没有遇到问题，遇到问题都是如此，懂？？？？ |
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aibangjuxin 2018-10-17 13:32:40 +08:00
@alcarl 停留在补偿而不去解决自身问题才是最大的悲哀。这个不是钱多钱少的问题。而是一个大公司面对流程的问题。
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qzxs 2018-10-17 13:36:09 +08:00
要是我，会接受 20 元的小礼物，但是我非常支持 lz 的这种的做法，我是被各种客服恶心习惯了，实在耗不起。。
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banricho 2018-10-17 13:37:46 +08:00
支持楼主，这个较真没错。
20 块礼品和 10 块余额本质不是同一个东西，这种赔偿不接受非常正常，理解并支持。 余额缺少这种致命问题有什么好洗的。 |
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banricho 2018-10-17 13:39:17 +08:00
另外小米的客服真的非常垃圾，我也遇到过类似的问题。
阿里也遇到过，腾讯也遇到过，京东依然遇到过。 这些商家你只要不盯着他们一直投诉，他们就会觉得你不在乎然后直接无视。 相比遇到的外企都好很多，基本上投诉必回复。 |
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heretreeli 2018-10-17 13:41:57 +08:00
能说什么？ 嘿嘿嘿 ？
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l00t 2018-10-17 13:45:27 +08:00
@43QYK2JU #21 越是大公司，越是正经公司，越是跟金融相关的公司，就会知道涉钱无小事，这种账目都不平的事情当天晚上自己就应该发现了，当天对账完就该退回了，居然还需要客户自己找上门来纠缠几十天？两边账都对不平，这个事情难道就没人在意没人管了？
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flyz 2018-10-17 13:48:05 +08:00 via Android 1
20 话费还可以，20 礼品有毛用，成本才多少。
而且又不是刚需。 我也和楼主一样，也是那样较真的人。 有些同事看不惯我为什么为了几个小钱就斤斤计较，但是我不在乎！！！因为我知道，我和他们不是一路人。 |
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liuguangcuican 2018-10-17 13:59:57 +08:00
不理解楼上为站小米的，金融系统的用户储值无故发生变化，这是一个重大 BUG。说的难听点,小米的这个系统真出现这个 BUG,那么在查明并解决这个 BUG 之前,是不能进行上线的
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